互联网娱乐类APP投诉渠道便捷性满意度调研

Q1:您最常使用的互联网娱乐类APP是以下哪种类型？

Q2:您使用该APP的频率是？

Q3:您是否曾在该APP内遇到过需要投诉或反馈的问题？

Q4:当您遇到问题时，您首先尝试的解决途径是？

Q5:您认为该APP的投诉/反馈入口是否容易找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）

Q6:您通常通过以下哪种方式进入投诉/反馈页面？

Q7:投诉/反馈页面的操作流程是否清晰易懂？（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）

Q8:您在投诉/反馈时，通常希望使用哪些功能？（可多选）

Q9:该APP实际提供的投诉/反馈功能，与您的期望匹配度如何？

Q10:提交投诉/反馈后，您对官方回复速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:您通常多久能收到针对投诉的首次回复？

Q12:官方回复的内容对您解决问题的帮助程度如何？（1分表示毫无帮助，5分表示完全解决）

Q13:如果问题未解决，APP是否提供了便捷的后续跟进渠道？

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友推荐使用该APP的投诉渠道来解决问 题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为当前APP投诉渠道最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:与其他同类APP相比，您认为该APP的投诉渠道便捷性处于什么水平？

Q17:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的使用该APP投诉渠道的经历，以及您的感受。

Q18:基于您的整体体验，您未来遇到问题时，是否会优先使用该APP内置的投诉渠道？

Q19:对于打造更便捷、高效的APP投诉渠道，您还有什么具体的建议或想法？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您常用的设备是？