互联网娱乐类APP客服解决问题效率满意度调研
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本模板旨在提供互联网娱乐APP客服效率的满意度调研方案。帮助您评估响应速度、分析解决效率、收集改进建议，适合产品与客服团队优化服务、提升用户满意度。 标签
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互联网娱乐类APP客服解决问题效率满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对互联网娱乐类APP客服解决问题效率的满意度，您的反馈将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，请根据您的真实感受回答。
Q1:您最近一次联系该APP的客服是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时联系客服的主要渠道是？
APP内置在线客服
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微博、微信公众号）
其他
Q3:您联系客服的主要问题类型是？
账号问题（登录、注册、封禁等）
功能使用问题
内容相关问题（视频、音乐、直播等）
支付与消费问题
投诉与建议
其他
Q4:从您发起咨询到客服首次响应，您等待了多久？
即时响应（1分钟内）
较快（1-5分钟）
一般（5-15分钟）
较慢（15-30分钟）
非常慢（30分钟以上）
Q5:请对客服首次响应速度的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q6:您与客服的沟通轮次大概是？
1-3轮即解决
4-6轮
7-10轮
10轮以上
Q7:您的问题是否在本次沟通中得到最终解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
问题被转交，仍在处理中
Q8:请对客服最终解决问题的效率满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q9:客服人员对您问题的理解程度如何？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，有时需要重复解释
较差，经常误解
完全无法理解
Q10:客服人员提供的解决方案是否清晰、易于操作？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，能看懂
一般，需要自己琢磨
比较模糊，难以操作
完全不清楚
Q11:请对客服人员的专业知识和业务能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。
分数
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Q12:客服人员在沟通中的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
Q13:本次客服体验是否影响了您继续使用该APP的意愿？
积极影响，更愿意使用
没有影响
轻微负面影响，但会继续使用
较大负面影响，考虑减少使用
严重负面影响，准备卸载或不再使用
Q14:基于这次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为当前客服服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
问题解决效率
客服专业知识
服务态度
沟通渠道的便捷性
解决方案的清晰度
后续跟进服务
其他
Q16:关于提升客服解决问题效率，您有什么具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q18:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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