互联网娱乐类APP卸载便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网娱乐类APP卸载流程的用户体验调研。您的反馈将帮助我们优化产品设计，提升用户满意度。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！

Q1:您最近一次尝试卸载的互联网娱乐类APP属于以下哪个类别？

短视频类

长视频/影视类

音乐/音频类

网络文学/漫画类

手机游戏类

其他

Q2:您卸载该APP的主要原因是什么？

内容质量下降

广告/推送过多

功能/体验不佳

存储空间不足

隐私安全顾虑

尝试新APP

其他

Q3:总体而言，您向他人推荐该APP卸载流程的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请评价您在该APP内找到“账户设置”或“个人中心”入口的便捷程度。（1分表示“非常困难”，5分表示“非常容易”）

分数

标签

Q5:请评价您在“账户设置”或“个人中心”内找到与“账户安全”、“注销”或“卸载”相关选项的便捷程度。（1分表示“非常困难”，5分表示“非常容易”）

分数

标签

Q6:该APP是否提供了清晰的“账户注销”或“永久删除账户”功能入口？

是，非常清晰且独立

是，但入口较深或与其他功能合并

否，没有找到明确的注销入口

不确定

Q7:在您尝试卸载或注销时，APP是否主动弹窗挽留（如提供优惠、询问原因等）？

是，且挽留流程较长

是，但可以快速跳过或关闭

否，直接进入卸载流程

不记得了

Q8:该APP的卸载挽留流程中，提供了哪些挽留方式？（可多选）

弹出优惠券或会员折扣

询问详细的卸载原因（多选或填空）

强调即将失去的权益或数据

提供“暂停使用”或“隐藏”等替代选项

直接引导至客服沟通

未遇到挽留流程

Q9:如果存在挽留流程，您认为其设计的友好程度如何？（1分表示“非常反感/繁琐”，5分表示“非常友好/简洁”）

分数

标签

Q10:完成账户注销（如需要）和APP卸载的整体操作步骤，您认为是否繁琐？

非常繁琐，步骤过多

比较繁琐，可以简化

适中，可以接受

非常简洁，一步到位

Q11:在卸载过程中，APP是否清晰地告知了卸载后会产生的影响？（如：数据删除、权益失效等）

是，有完整、清晰的提示

是，但提示不够清晰或完整

否，完全没有提示

未注意

Q12:您最终是通过哪种方式成功卸载该APP的？

在APP内完成账户注销后，于手机系统应用管理中卸载

未注销账户，直接通过手机系统应用管理卸载

使用了第三方手机管理软件卸载

其他方式

Q13:请评价您通过手机系统（如设置-应用管理）卸载该APP的操作便捷性。（1分表示“非常困难”，5分表示“非常容易”）

分数

标签

Q14:您认为一个理想的APP卸载流程，应包含哪些核心要素？（可多选）

提供清晰、易找的账户注销入口

卸载前明确告知数据/权益处理方式

挽留选项应简洁、非强制

支持一键快速卸载（无需复杂注销）

卸载后提供简短的反馈问卷

其他

Q15:与该APP相比，您认为其他同类APP的卸载流程整体体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有比较过

Q16:总体而言，您对本次卸载过程的满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q17:对于优化互联网娱乐类APP的卸载/注销流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您常用的手机操作系统是？

iOS

Android

其他

不便透露

互联网娱乐类APP卸载便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在调研互联网娱乐APP的卸载与注销流程体验。帮助您评估操作便捷性、分析流失原因、优化挽留设计，适合产品与体验团队提升用户满意度。

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