互联网娱乐类APP用户反馈渠道满意度调研

Q1:您使用本APP的主要目的是？

Q2:您使用本APP的频率是？

Q3:您是否曾尝试通过APP内的官方渠道（如设置中的“意见反馈”、在线客服等）提交过反馈或问题？

Q4:您对APP内反馈渠道的【易用性】（如是否容易找到、操作是否简便）满意吗？

Q5:您对反馈提交后，系统自动回复（如确认收到、处理编号）的及时性和清晰度满意吗？

Q6:您通常更倾向于通过哪种方式向APP反馈问题或建议？

Q7:您认为目前APP的反馈渠道在哪些方面存在不足？（可多选）

Q8:您对客服人员（如有接触）的专业能力和服务态度满意吗？

Q9:您提交反馈后，通常期望在多长时间内得到首次回应？

Q10:您是否曾因为反馈问题得到解决而对APP好感度提升？

Q11:总体而言，您对通过本APP官方渠道解决问题的【有效性】满意吗？

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本APP的官方反馈渠道来解决问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您希望未来在反馈渠道中增加或强化哪些功能？（可多选）

Q14:与应用商店的公开评论相比，您认为APP内置的私密反馈渠道的优势在于？

Q15:请描述一次您通过本APP反馈渠道（或尝试反馈）的【具体经历】，无论是正面还是负面的。

Q16:对于优化我们的用户反馈服务体系，您还有哪些具体的建议或期待？

Q17:您的年龄段是？

Q18:为了后续可能的产品调研，您是否愿意留下联系方式（如邮箱）？此信息仅用于研究，我们将严格保密。