互联网工具类APP客服解决问题效率满意度调研
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本模板旨在评估用户对互联网工具类APP客服解决问题效率的满意度。帮助您收集服务反馈、分析响应速度、评估解决效果，适合产品经理和客服团队优化服务流程、提升用户体验。 标签
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互联网工具类APP客服解决问题效率满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对互联网工具类APP客服解决问题效率的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟。
Q1:您最近一次联系该APP客服，主要为了解决哪一类问题？
功能使用/操作指导
账户/登录/支付问题
产品BUG或故障反馈
投诉与建议
其他
Q2:您是通过哪种渠道联系客服的？
APP内在线客服/聊天窗口
电话客服热线
电子邮件
官方社交媒体（如微博、微信）
其他
Q3:从您发起咨询到首次获得客服回应，大约等待了多长时间？
即时响应（1分钟内）
1-5分钟
5-30分钟
30分钟-2小时
2小时以上
Q4:请对客服首次回应的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:在沟通过程中，客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后明白
需要多次解释才理解
始终未能理解我的问题
Q6:请对客服人员理解问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q7:客服人员为您提供的解决方案是否有效解决了您的问题？
完全解决，问题已彻底处理
基本解决，问题得到缓解
部分解决，但仍有遗留问题
完全没有解决
问题仍在处理中，尚未有结果
Q8:请对客服提供的解决方案的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）
分数
标签
Q9:整个问题处理过程持续了多久？
10分钟以内
10-30分钟
30分钟-1小时
1-3小时
超过3小时
Q10:请对问题解决的总体效率（从发起咨询到问题解决的总时长）进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数
标签
Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的客服服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为客服服务在哪些方面有待提升？（可多选）
响应速度
专业知识与技能
沟通态度与耐心
问题解决能力与方案
服务流程的便捷性
后续跟进与反馈
Q13:与您使用过的其他同类APP客服相比，本次服务的体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:本次客服体验是否影响了您继续使用该APP的意愿？
积极影响，更愿意使用了
没有影响
轻微负面影响，略有顾虑
严重负面影响，考虑停止使用
Q15:请描述本次客服体验中，让您最满意或最不满意的一个具体细节。
填空1
Q16:您未来遇到问题时，是否愿意再次联系该APP客服？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q17:对于提升客服解决问题的效率，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
Q19:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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