互联网工具类APP用户反馈渠道满意度调研
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本模板旨在提供APP用户反馈渠道满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估反馈渠道易用性、收集改进建议、了解用户期望，适合互联网产品和运营团队优化用户沟通与产品迭代。 标签
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互联网工具类APP用户反馈渠道满意度调研
您好！我们正在进行一项关于APP用户反馈渠道的调研，旨在了解您对我们提供的反馈方式的满意度，以便持续优化服务。本次调研匿名进行，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最常使用的是哪一类工具类APP？
效率办公（如笔记、文档）
图片/视频处理
系统工具（如清理、安全）
文件传输/管理
其他
Q2:您在过去一年内，是否曾主动通过官方渠道向任何APP提交过反馈、建议或问题？
是，经常
是，偶尔
否，从未
Q3:您通常通过哪些渠道了解一个APP的官方反馈入口？（可多选）
APP内的“设置”或“帮助与反馈”菜单
应用商店的APP详情页或评论区
官方网站
社交媒体官方账号
通过在线客服询问
从未主动寻找过
Q4:总体而言，您认为当前大多数APP内置的反馈渠道（如反馈表单）易于找到吗？
分数
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Q5:当您遇到问题并决定反馈时，您最倾向于首选哪种方式？
APP内提交表单/留言
联系在线人工客服
在应用商店写评论
在社交媒体上@官方账号
直接卸载，不反馈
Q6:您对通过APP内表单提交反馈的流程顺畅度满意度如何？
分数
标签
Q7:您认为一个理想的APP内反馈表单应包含哪些功能？（可多选）
可上传截图/录屏
自动识别当前APP版本和设备信息
问题分类选项（如BUG、建议、咨询）
预估回复时间提示
反馈后可查看进度
简洁，问题数量少
Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能愿意为一个认真处理用户反馈的APP撰写好评或向朋友推荐？
选项1
Q9:提交反馈后，您是否期望收到官方的回复？
是，必须回复，否则体验很差
是，希望回复，但不强求
无所谓，不期待回复
不希望被回复或联系
Q10:您对过往反馈后，收到官方回复的及时性满意度如何？
分数
标签
Q11:您对官方回复内容的专业性和解决问题的有效性满意度如何？
分数
标签
Q12:哪些因素会促使您更愿意提供详细反馈？（可多选）
反馈后有积分、优惠券等奖励
明确看到自己的建议被采纳并更新
感受到开发团队真诚倾听的态度
反馈流程极其简单便捷
问题严重影响了我的使用
Q13:对于应用商店的评论，您更看重什么？
开发者的回复态度和解决方案
其他用户的评分和评价内容
评分总分的平均值
不太关注应用商店评论
Q14:您认为目前工具类APP的开发者与用户之间的沟通渠道建设得如何？
分数
标签
Q15:您希望未来APP在用户反馈与互动方面增加哪些功能？（可多选）
建立公开的用户建议投票区
定期发布产品更新日志，说明采纳了哪些用户建议
举办线上交流会/AMA（问我任何事）
提供更智能的客服机器人先行解答
建立核心用户测试群
Q16:请分享一次您印象最深刻的（无论好坏）与APP官方反馈互动的经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q17:基于本次调研的体验，您对我们这份问卷的设计满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18:对于改善工具类APP的用户反馈渠道，您还有什么其他的意见或建议？
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