支付宝整体使用满意度调研
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本模板旨在提供支付宝用户满意度与使用体验的全面调研解决方案。帮助您评估支付成功率、分析核心功能偏好、收集改进建议，适合产品经理和用户研究团队进行数据驱动的产品优化与战略规划。 标签
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支付宝整体使用满意度调研
您好！我们是支付宝用户研究团队。为了更好地了解您的使用体验，持续优化产品与服务，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷预计需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密，仅用于内部研究。感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您使用支付宝的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
Q2:您最常使用支付宝的哪些核心功能？（请选择最主要的一项）
线上/线下支付
转账与收款
余额宝等理财服务
生活缴费（水电煤等）
出行服务（公交/地铁/打车）
购物消费（淘宝/天猫等）
Q3:整体而言，您有多大可能向亲朋好友推荐使用支付宝？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q4:请对支付宝的支付成功率（即支付操作是否顺利完成）进行评分。
分数
标签
Q5:请对支付宝的交易安全性和资金保障措施的信任度进行评分。
分数
标签
Q6:请对支付宝APP的界面设计和操作流畅度进行评分。
分数
标签
Q7:您认为支付宝以下哪些方面做得比较好？（可多选）
支付便捷性
功能丰富性
安全性保障
客服与售后
优惠活动力度
生活服务整合度
技术创新（如刷脸支付）
Q8:您在最近半年内，遇到过哪些使用问题或不便？（可多选）
支付失败或延迟
转账到账慢
功能入口难找
APP卡顿或闪退
客服响应不及时
优惠活动规则复杂
个人信息/隐私担忧
未遇到明显问题
Q9:与其他支付工具（如微信支付、云闪付等）相比，您认为支付宝的核心优势在于？
金融生态更完整（理财、保险、信贷）
支付场景更丰富
安全性更高
用户习惯/粘性
无明显优势
Q10:请对支付宝“余额宝”或您使用过的其他理财产品的易用性和收益满意度进行评分。
分数
标签
Q11:请对支付宝提供的“生活服务”（如充值缴费、出行、外卖、医疗等）的便捷性和覆盖度进行评分。
分数
标签
Q12:您对支付宝的“芝麻信用”体系及其应用场景（如免押金租借、信用住等）的了解和认可程度是？
非常了解并经常使用，认可其价值
了解并使用过，感觉不错
了解但很少使用
不太了解
不认可或持保留态度
Q13:您希望支付宝未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）
简化主界面，减少信息干扰
增强个性化推荐和智能服务
提供更透明、高收益的理财产品
拓展更多线下商户和支付场景
加强社交或社群功能
提升国际化服务能力
强化隐私保护与数据安全说明
Q14:您主要通过什么渠道了解支付宝的新功能或活动？
APP内推送/弹窗
支付宝生活号/小程序
社交媒体（微博、微信等）
朋友推荐
新闻资讯
很少关注
Q15:请对支付宝处理用户投诉和解决问题的效率与态度进行评分。
分数
标签
Q16:您目前对支付宝的依赖程度如何？
深度依赖，是日常生活/金融管理核心工具
高度依赖，经常使用多个功能
一般依赖，主要用于支付
轻度依赖，偶尔使用
几乎不依赖
Q17:如果请您用一句话向朋友介绍支付宝，您会怎么说？
填空1
Q18:您对支付宝还有哪些具体的意见或建议？（如功能、服务、安全等方面）
填空1
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