京东金融用户满意度调研

京东金融用户满意度调研

尊敬的京东金融用户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本次调研旨在了解您对京东金融App/服务的整体使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的金融科技体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您使用京东金融App/服务有多长时间了？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您使用京东金融的主要目的是什么？（单选最主要的一项）

理财投资（如小金库、基金等）

信用支付（如白条）

生活缴费/信用卡还款

保险服务

查看/管理资产

其他

Q3:您最常使用京东金融的哪些功能或服务？（可多选）

京东白条

京东金条

小金库（零用钱/理财金）

基金

保险

信用卡还款

生活缴费

借钱

黄金

银行精选存款

其他

Q4:总体而言，您对京东金融App/服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐京东金融？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为京东金融App的界面设计是否清晰、易于操作？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

比较混乱难用

非常混乱难用

Q7:您认为京东金融的功能布局和菜单设置是否合理，能快速找到所需服务？

非常合理，总能快速找到

比较合理，基本能找到

一般

比较不合理，经常需要寻找

非常不合理，很难找到

Q8:您对京东金融提供的理财产品（如小金库、基金等）的收益率和丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对京东白条/金条等信用产品的额度、费率及使用体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您在使用京东金融进行支付、转账、还款等操作时，流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔卡顿/失败

经常卡顿/失败

Q11:您对京东金融的客服服务（在线/电话）响应速度与问题解决能力是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:您认为京东金融在保护用户个人信息和资金安全方面做得如何？

非常安全可靠

比较安全

一般

有些担忧

非常担忧

Q13:您认为京东金融在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品收益率/利率

产品种类丰富度

App操作流畅度/稳定性

界面设计与交互体验

客户服务质量与效率

营销活动吸引力

费用透明度

风险提示与投资者教育

其他

Q14:与您使用过的其他同类金融科技平台（如支付宝、微信支付、度小满等）相比，您认为京东金融的优势在于？

背靠京东生态，购物场景结合好

理财产品有特色/收益较高

信用产品（白条/金条）体验好

操作界面更简洁

客服服务更好

无明显优势

其他

Q15:您未来是否会继续使用并增加在京东金融上的投入（如理财、借贷等）？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对京东金融的任何具体意见或建议（如特定功能优化、希望新增的服务等）：

填空1

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