互联网金融科技类网商银行整体使用满意度调研

Q1:您使用我行（互联网金融科技类网商银行）的主要目的是什么？

Q2:您使用我行服务的频率是？

Q3:您主要通过哪个渠道使用我行服务？

Q4:请对我行手机App/网站的界面设计和易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q5:请对我行金融产品（如存款、理财、贷款等）的丰富度和吸引力进行评分（1-5分）。

Q6:请对我行账户开立、转账、支付等核心业务流程的流畅度与便捷性进行评分（1-5分）。

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为我行在金融科技创新（如AI客服、智能投顾、区块链应用等）方面的表现如何？

Q9:您最看重我行以下哪些方面？（请选择最多3项）

Q10:请对我行客户服务（包括在线客服、电话客服等）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分）。

Q11:您对我行在保护用户个人信息和交易安全方面的信任度如何？

Q12:您在使用过程中遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q13:与我行相比，您认为传统银行在哪些方面更具优势？

Q14:与我行相比，您认为其他互联网金融平台（如蚂蚁集团、腾讯金融科技等）在哪些方面更具优势？

Q15:请对我行提供的个性化推荐服务（如理财产品推荐、优惠信息推送等）的精准度与实用性进行评分（1-5分）。

Q16:未来一年，您是否会增加在我行的资产配置或服务使用？

Q17:您希望我行未来在哪些方面进行重点改进或推出新功能？（请选择最多3项）

Q18:请留下您对我行任何其他具体的意见、建议或期望：

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您目前的职业是？