互联网金融科技类APP实名认证便捷性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP实名认证流程便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更安全、更便捷的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您使用过以下哪类互联网金融科技APP进行过实名认证？

支付/转账类（如支付宝、微信支付）

投资理财类（如天天基金、蚂蚁财富）

消费信贷类（如花呗、京东白条）

其他

Q2:您最近一次进行APP实名认证是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

记不清了

Q3:总体而言，您对当前主流互联网金融APP实名认证过程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式完成实名认证？

上传身份证照片

银行卡验证（四要素验证）

人脸识别

运营商手机号验证

多种方式组合

Q5:您认为实名认证过程中，信息填写（如姓名、身份证号）的步骤设计是否清晰、便捷？

分数

标签

Q6:在进行身份证照片上传时，您遇到过的主要困难是？

拍摄光线不佳，识别失败

照片模糊或不完整

系统对照片格式、大小要求苛刻

手持身份证拍照姿势难以符合要求

没有困难，很顺利

Q7:您对人脸识别技术的识别速度与准确率的满意度如何？

分数

标签

Q8:在人脸识别环节，您是否遇到过需要反复尝试多次才能通过的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您在进行实名认证时，主要担忧哪些问题？（可多选）

个人隐私信息泄露

认证过程繁琐耗时

认证失败后不知如何解决

认证技术不可靠（如人脸识别安全性）

不清楚认证后的数据用途

Q10:当认证失败或遇到问题时，APP提供的帮助指引（如错误提示、客服入口）是否有效？

非常有效，能快速解决问题

比较有效，但需要自己摸索

一般，提示不够清晰

基本无效，找不到解决方法

Q11:从开始到完成，您认为整个实名认证流程的耗时是否在可接受范围内？

分数

标签

Q12:您是否愿意为了更高的账户安全级别，接受稍显复杂的实名认证流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望未来实名认证在哪些方面进行优化？（可多选）

简化步骤，减少信息输入

提升人脸识别等技术的成功率与速度

提供更清晰实时的操作指引

加强隐私保护说明与承诺

支持更多认证方式（如电子证件）

实现一次认证，多APP通用

Q14:相比其他需要实名认证的场景（如线下银行开户、政务平台注册），您觉得互联网金融APP的认证体验如何？

便捷很多

稍微便捷一些

差不多

稍微麻烦一些

麻烦很多

Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的APP实名认证经历及其原因：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类APP操作

比较熟练，能完成日常所需

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，操作经常遇到困难

Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前体验最好的那款金融科技APP进行相关服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:对于互联网金融科技APP如何平衡“认证便捷性”与“账户安全性”，您还有什么其他建议或想法？

填空1

互联网金融科技类APP实名认证便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供金融科技APP实名认证体验的标准化调研方案。帮助您评估认证便捷度、分析用户痛点、收集优化建议，适合互联网金融产品经理、用户体验研究员和风控团队精准提升认证流程与安全水平。

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