互联网金融科技类APP充值便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP充值便捷性的调研，旨在优化您的使用体验。问卷采用匿名方式，预计耗时约5-8分钟。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最常使用哪一类互联网金融科技APP进行充值操作？

支付/钱包类（如支付宝、微信支付）

投资理财类（如天天基金、蚂蚁财富）

消费信贷类（如花呗、京东白条）

银行直销/数字银行类

其他

Q2:您使用该APP进行充值的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对该APP充值流程的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式为该APP账户充值？

绑定银行卡快捷支付

使用其他支付APP（如支付宝/微信）转账

网银转账

信用卡支付

其他方式

Q5:您认为当前APP的充值入口（按钮/菜单）是否容易找到？

非常容易，位置醒目

比较容易，经过简单查找

一般，需要花点时间寻找

比较困难，入口隐蔽

非常困难，经常找不到

Q6:从点击充值到进入支付页面，您认为流程的顺畅度如何？

分数

标签

Q7:在支付环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

银行卡限额导致支付失败

需要频繁验证（短信、人脸等）

支付页面加载缓慢或卡顿

支持的银行卡或支付方式有限

支付成功后，APP内余额更新延迟

从未遇到过问题

Q8:您对充值金额的设置（如固定档位、自定义输入）是否满意？

非常满意，设置灵活合理

比较满意

一般

不太满意，设置不够灵活

非常不满意

Q9:您对充值到账速度的满意度如何？

分数

标签

Q10:充值过程中，APP的提示信息（如成功、失败、处理中）是否清晰明确？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，经常困惑

Q11:您希望未来充值功能可以增加或优化哪些方面？（可多选）

支持更多支付渠道（如数字人民币）

提供大额充值专属通道

设置常用充值金额快捷选项

优化生物识别（指纹/面容）支付体验

增加充值状态实时追踪功能

提供充值优惠或积分奖励

简化首次绑卡流程

Q12:当充值遇到问题时，您寻求客服帮助的便捷性如何？

非常便捷，能快速找到并解决问题

比较便捷

一般

不太便捷，联系困难

从未联系过客服

Q13:基于本次充值的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP进行充值？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:与您使用的其他同类APP相比，该APP的充值便捷性处于什么水平？

显著优于其他APP

略优于其他APP

与其他APP差不多

略逊于其他APP

显著逊于其他APP

Q15:请留下您对该APP充值功能任何其他的具体意见或建议（如：界面设计、操作步骤、安全感知等）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机进行金融操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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