互联网金融科技类APP保险购买便捷性满意度调研
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本模板旨在评估用户通过互联网金融科技APP购买保险的便捷性与满意度。帮助您收集使用习惯、分析购买痛点、优化服务流程，适合保险科技公司和金融平台进行产品体验提升与市场策略优化。 标签
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互联网金融科技类APP保险购买便捷性满意度调研
感谢您参与本次调研！我们旨在了解您在通过互联网金融科技类APP购买保险过程中的体验与感受，以帮助我们优化服务流程，提升您的使用便捷性。本问卷匿名填写，请根据您的真实情况回答。
Q1:您最近一次通过互联网金融科技类APP购买保险是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您通常使用哪类互联网金融科技APP了解或购买保险产品？（可多选）
支付宝/蚂蚁保
微信/微保
京东金融
度小满金融
陆金所
其他银行/证券类APP
其他独立保险科技APP
其他
Q3:您使用这类APP购买保险的主要目的是什么？
保障个人健康（如医疗险、重疾险）
保障财产安全（如车险、家财险）
进行理财或储蓄（如年金险、增额终身寿）
出行保障（如航意险、旅行险）
其他
Q4:总体而言，您认为通过这类APP购买保险的便捷程度如何？
分数
标签
Q5:您通常如何找到目标保险产品？
APP首页推荐或活动入口
在搜索框直接搜索产品名称
浏览保险频道/商城列表
通过智能推荐或测评工具
朋友分享或推送的链接
Q6:APP内保险产品的分类清晰度与查找效率如何？
分数
标签
Q7:在浏览保险产品时，您最关注哪些信息？（可多选）
保障范围与条款
价格（保费）
保险公司品牌
用户评价与口碑
理赔流程与案例
健康告知要求
产品对比数据
其他
Q8:您认为产品详情页的信息呈现是否足够清晰、易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些专业术语难理解
比较混乱，不易找到关键信息
非常混乱，完全看不懂
Q9:在线智能客服或咨询工具的响应速度与解答专业性如何？
分数
标签
Q10:您在进行健康告知或信息填写时，体验如何？
流程非常顺畅，指引清晰
流程比较顺畅，但有些问题不明确
流程一般，有些繁琐
流程比较卡顿，经常需要返回修改
流程非常糟糕，难以完成
Q11:您对投保过程中的身份验证（如人脸识别、短信验证等）流程怎么看？
安全且便捷，是必要的步骤
安全但略显繁琐
可以接受，但希望优化
比较麻烦，影响体验
非常反感，希望简化
Q12:支付流程是否顺畅？
非常顺畅，支付方式多样且快捷
比较顺畅，偶尔有小问题
一般，有时会遇到支付失败
不太顺畅，支付步骤复杂
非常不顺畅，经常支付失败
Q13:投保成功后，保单的查看、下载、管理是否方便？
非常方便，入口明显，功能齐全
比较方便，基本需求能满足
一般，需要花时间寻找
不太方便，功能分散或缺失
非常不方便，很难找到保单
Q14:您曾通过APP进行过哪些保单服务？（可多选）
查询保单信息
申请理赔
修改保单信息（如地址、受益人）
续保或退保
申请纸质保单
其他增值服务
暂无
Q15:若曾申请过理赔，您对线上理赔申请的便捷性与处理效率满意吗？
分数
标签
Q16:您是否愿意通过APP为家人（如父母、配偶、子女）购买保险？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q17:哪些因素会促使您更频繁地使用APP购买保险？（可多选）
更丰富的产品选择
更具竞争力的价格或优惠
更简化、智能的投保流程
更透明、易懂的产品说明
更高效、可靠的理赔服务
更个性化的产品推荐
更强的平台信任感与品牌背书
其他
Q18:您认为当前通过APP购买保险，最大的不便或顾虑是什么？（可多选）
产品条款复杂，担心理解有误
担心个人信息与资金安全
理赔流程不透明，担心理赔难
缺乏人工专业指导，不放心
产品同质化严重，难以选择
售后服务响应慢
系统不稳定或操作卡顿
其他
Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐通过互联网金融科技APP购买保险？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q20:与通过传统渠道（如保险代理人、官网）购买相比，您认为APP渠道的优势主要在于？
价格更优惠
购买更便捷、省时
产品信息更透明，便于对比
服务流程更标准化
没有明显优势
其他
Q21:对于提升互联网金融科技APP的保险购买体验，您还有什么具体的建议或期望？
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