互联网金融科技类APP保险理赔便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP保险理赔服务便捷性的满意度调研。本次调研旨在了解您在使用相关APP进行保险理赔过程中的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用互联网金融科技类APP（如支付宝、微信、京东金融等）申请保险理赔，距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次理赔的保险类型是什么？（可多选）

健康险（如医疗险、重疾险）

意外险

财产险（如车险、家财险）

旅行险

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到可以通过该APP进行理赔的？

APP内推送或弹窗

购买保险时的页面提示

客服人员告知

朋友或家人推荐

其他网络渠道

Q4:请评价您在APP内找到理赔入口的便捷程度。（1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:理赔申请指引是否清晰易懂？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要琢磨

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，无从下手

Q6:在提交理赔材料时，您使用了哪些功能？（可多选）

拍照上传

从手机相册选择上传

在线填写表单

OCR自动识别信息

与客服在线沟通辅助提交

Q7:请评价理赔材料上传过程的流畅性与稳定性。（1分为非常卡顿/易出错，5分为非常流畅稳定）

分数

标签

Q8:提交理赔申请后，您是否能清晰地查询到理赔进度？

可以，进度更新非常及时且透明

可以，但更新有延迟

只能看到部分进度（如已受理、审核中）

几乎看不到实时进度

完全无法查询

Q9:基于您本次的理赔体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该APP的保险理赔服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:在理赔过程中，您是否使用过在线客服或智能客服功能？

是，并且解决了我的问题

是，但未能有效解决问题

尝试过，但未联系上

没有使用过

Q11:请评价在线客服（或智能客服）的响应速度与问题解决能力。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:从提交完整材料到收到理赔款，整个理赔周期您是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，在可接受范围内

一般，感觉可以更快

不太满意，等待时间较长

非常不满意，周期过长

Q13:您认为当前理赔流程中，哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

理赔入口查找

申请材料准备指引

材料上传过程

进度查询与通知

与客服的沟通

赔款到账速度

其他

Q14:您是否愿意授权该APP，在您下次理赔时自动获取部分信息（如就诊记录、身份信息等）以简化流程？

非常愿意，能极大简化操作

比较愿意，但需明确告知获取范围和用途

一般，持观望态度

不太愿意，担心隐私安全

非常不愿意

Q15:对于提升互联网金融科技APP保险理赔的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前常用的互联网金融科技类APP数量是？

1个

2个

3个

4个及以上

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