互联网金融科技类APP保险理赔速度满意度调研
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本模板旨在评估互联网金融科技APP的保险理赔速度与用户体验。帮助您收集理赔时效反馈、分析处理瓶颈、优化服务流程，适合保险公司和金融科技企业提升理赔效率与客户满意度。 标签
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互联网金融科技类APP保险理赔速度满意度调研
感谢您参与本次调研！我们致力于提升保险理赔服务的效率与体验，您的真实反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次通过互联网金融科技APP申请保险理赔，距离现在有多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
Q2:您当时申请理赔的保险产品类型是？
健康险（如医疗险、重疾险）
意外险
财产险（如车险、家财险）
旅行险
其他
Q3:请对您使用该APP提交理赔申请的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:从提交理赔申请到收到首次审核反馈，您等待了多长时间？
1个工作日以内
1-3个工作日
3-5个工作日
5-10个工作日
10个工作日以上
Q5:您对【从提交申请到收到首次反馈】的等待时长满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:在提交理赔申请后，您主要通过哪些渠道主动跟进理赔进度？
APP内进度查询
在线客服
电话客服
短信/邮件通知
未主动跟进
Q7:从提交完整的理赔材料到最终理赔款到账，总共经历了多长时间？
3个工作日以内
3-7个工作日
1-2周
2-4周
超过1个月
Q8:您对【从材料齐全到理赔到账】的整体处理速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:基于本次理赔速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP进行保险理赔？（0-10分）
选项1
Q10:在理赔过程中，您认为哪个环节耗时最长？
材料准备与上传
保险公司审核
补充材料环节
财务打款
各环节衔接
Q11:您认为哪些措施可以有效提升APP的理赔处理速度？（可多选）
优化材料上传指引，减少退回
提供更精准的进度预估时间
加强AI智能审核，缩短人工初审时间
开通理赔加急通道
优化与保险公司的系统对接效率
Q12:理赔过程中，APP提供的进度更新是否及时、清晰？
非常及时且清晰
比较及时
一般，有时滞后
不太及时
完全没有进度更新
Q13:整体而言，本次通过APP办理理赔的体验，与您的预期相比如何？（1分远低于预期，5分远超预期）
分数
标签
Q14:除了理赔速度，您还关注理赔服务的哪些方面？（可多选）
理赔流程透明度
客服专业性与响应速度
理赔成功率/通过率
赔付金额的合理性
后续关怀与提醒
Q15:如果未来需要再次理赔，您会优先选择通过该APP办理，还是转向其他渠道（如线下、电话）？
优先使用该APP
视情况而定
优先选择其他渠道
Q16:请分享一次您认为理赔处理速度特别快或特别慢的具体经历，或对提升理赔速度的其他建议。
填空1
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您使用互联网金融科技类APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
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