互联网金融科技类APP持续使用意愿与满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于互联网金融科技类APP使用体验的调研，旨在了解用户需求，优化产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最常使用的互联网金融科技类APP属于以下哪个主要类型？

支付/转账类（如支付宝、微信支付）

投资理财类（如天天基金、蚂蚁财富）

网络借贷类（如微粒贷、借呗）

综合金融服务类（如招商银行App、平安口袋银行）

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您使用该APP的最主要目的是？

日常支付/收款

投资理财（如买基金、黄金）

资金周转/借贷

管理银行账户/信用卡

生活缴费/其他服务

Q4:请对该APP的整体操作流畅度（如启动速度、页面切换、功能响应）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对该APP的界面设计（如布局清晰度、色彩搭配、图标易懂性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对该APP的功能丰富性（是否能满足您多样化的金融需求）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对该APP的信息安全性（如账户保护、交易验证、隐私政策）的信任度进行评分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）。

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为该APP的收费（如有手续费、服务费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不涉及收费

Q10:您主要通过哪些渠道了解该APP的新功能或活动？

APP内推送/弹窗

官方社交媒体（微博、公众号）

朋友/家人推荐

新闻/科技媒体报道

广告（线上/线下）

很少关注

Q11:当您遇到问题时，该APP的客服服务（在线客服、电话客服等）是否能有效解决？

总是能快速有效解决

大多数时候能解决

有时能解决，有时不能

很少能有效解决

从未使用过客服

Q12:请对该APP提供的个性化服务（如根据您的使用习惯推荐产品、定制化界面等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:哪些因素最可能促使您在未来减少或停止使用该APP？

出现更安全、更便捷的替代产品

发生过账户安全问题

收费变得过高或不透明

功能复杂，操作变麻烦

客户服务体验差

广告或推送过多

目前没有停止使用的打算

Q14:与该APP的同类竞品相比，您认为它的主要优势在于？

品牌信誉好

功能更全面

操作更简单

费率/收益更有竞争力

安全性更高

没有明显优势

Q15:您认为该APP未来最需要改进的方面是？

提升交易/操作速度

简化操作流程

加强风险提示与投资者教育

提供更多元化的理财产品

优化客服响应与解决问题的能力

提升界面美观度

其他

Q16:您对该APP还有什么具体的意见或建议？

填空1

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