互联网在线教育APP会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您选择并使用我们的在线教育服务。为了持续优化会员体验，提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您目前是哪个/哪些在线教育APP的付费会员？（可多选APP名称，此题旨在了解您使用的主要平台）

猿辅导

作业帮

学而思网校

新东方在线

腾讯课堂

网易云课堂

中国大学MOOC

其他

Q2:您成为当前APP会员的主要时长是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您最初购买会员服务的主要动机是什么？

获取独家课程/内容

享受价格优惠/折扣

解锁更多学习功能（如题库、下载）

获得老师专属答疑

跟随孩子/自身学习计划

被广告或推荐吸引

Q4:总体而言，您对当前会员服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐购买此APP的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请评价会员专属课程/内容的质量与实用性。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:请评价会员专享功能（如高清下载、专属题库、学习报告等）的实用性与体验。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为会员服务的定价是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，可以接受

一般，感觉性价比不高

不太合理，价格偏高

非常不合理，感觉不值

Q9:您通常通过哪些渠道了解会员服务的新活动或新权益？（可多选）

APP内推送/弹窗

短信通知

微信公众号/服务号

课程老师/班主任通知

社群（微信群/QQ群）

朋友推荐

很少或从未关注过

Q10:您对会员服务的续费/升级流程的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:当您遇到与会员服务相关的问题时（如权益未到账），客服的响应与解决效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较及时，基本能解决

一般，需要等待较长时间

响应较慢，解决不彻底

从未联系过客服或体验很差

Q12:您希望未来会员服务增加或强化哪些权益？（可多选）

更多独家/名师直播课

更丰富的专项题库与解析

个性化学习路径规划

一对一专属导师辅导

线下活动或交流机会

联合其他平台的权益（如视频、音乐会员）

更多实物礼品或教辅资料

更灵活的退换/暂停服务机制

Q13:与非会员相比，您认为当前会员服务带来的价值提升是否明显？

非常明显，物有所值

比较明显，有一定帮助

感觉一般，提升有限

不太明显，区别不大

完全没有感受到价值提升

Q14:您认为当前会员服务最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q15:综合考虑内容、功能、价格和服务，您明年续费当前会员的可能性有多大？

一定会续费

很可能续费

不确定，看情况

可能不会续费

肯定不会续费

Q16:除了课程学习，您还希望会员服务涵盖哪些生活或成长领域？（可多选）

职业规划与技能提升

心理健康与情绪管理

亲子教育与家庭关系

金融理财知识

健康养生与运动

文化艺术素养

暂无其他需求

Q17:请评价会员专属社群（如有）的活跃度与价值。（1分毫无价值，5分价值很高；若无此类社群，请选择“不适用”）

分数

标签

Q18:您更倾向于哪种会员付费模式？

月度订阅，灵活

季度/半年订阅，性价比适中

年度订阅，优惠最大

按课程/专题买断

积分兑换或活动获得

Q19:对于在线教育APP的会员服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

互联网在线教育APP会员服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供在线教育APP会员服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合互联网教育平台和产品运营团队优化会员体系与提升用户留存。

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