互联网在线教育类APP卸载便捷性满意度调研
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本模板旨在提供在线教育APP卸载流程的用户体验标准化调研方案。帮助您收集用户痛点、评估流程便捷性、分析卸载原因，适合产品经理和UX设计师优化应用设计，提升用户留存与满意度。 标签
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互联网在线教育类APP卸载便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于在线教育类APP卸载流程的用户体验调研。本问卷旨在了解您在尝试或完成卸载此类APP时的真实感受与遇到的困难，以帮助开发者优化产品设计，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最近一次尝试或完成卸载的在线教育类APP是哪个？
作业帮
猿辅导
学而思网校
小猿搜题
腾讯课堂
网易云课堂
其他
Q2:您卸载该APP的主要原因是什么？
课程/服务已用完，不再需要
找到了更合适的替代产品
APP功能不符合预期
广告/推送过多
占用存储空间过大
操作复杂/体验不佳
其他原因
Q3:您是通过哪种方式找到卸载入口的？
直接在手机桌面长按图标选择卸载
进入手机系统设置的应用管理列表
在APP内寻找设置或账户中的注销/卸载选项
通过手机管家等第三方工具
搜索网络教程或询问他人
Q4:请评价您找到APP卸载入口的容易程度（1分非常困难，5分非常容易）
分数
标签
Q5:在卸载过程中，APP是否出现了明显的挽留弹窗或提示？
是，且弹窗内容清晰，选项明确
是，但弹窗过多或带有误导性选项
否，直接进入卸载流程
记不清了
Q6:如果出现了挽留弹窗，弹窗提供的选项是否易于理解？
非常清晰，一眼就知道如何继续卸载
基本清晰，但需要稍加思考
选项模糊，容易误点
不适用（未出现弹窗）
Q7:在卸载确认环节，APP是否要求您提供卸载原因？
是，强制要求选择或填写原因才能继续
是，以可选形式温和地询问原因
否，未询问任何原因
记不清了
Q8:如果您被询问了卸载原因，原因选项的设置如何？（可多选）
选项覆盖全面，能准确表达我的想法
选项过于简单或笼统
没有我想要的选项，被迫选择其他
原因填写为文本框，可以自由描述
不适用（未询问原因）
Q9:从开始操作到最终卸载完成，您感觉整个流程的步骤数量如何？
步骤极少，非常快捷
步骤适中，可以接受
步骤略多，有些繁琐
步骤非常多，令人厌烦
Q10:请评价整个卸载流程的操作流畅度（1分非常卡顿/不流畅，5分非常流畅）
分数
标签
Q11:在卸载过程中，您是否遇到过任何阻碍或困惑？
是，例如找不到确认按钮、流程中断等
否，整个过程顺利无阻
Q12:如果遇到过阻碍，请简要描述当时的情况。（如无，请填“无”）
填空1
Q13:卸载完成后，APP是否彻底清除了您的本地数据（如缓存、下载内容等）？
是，完全清除
否，仍有残留数据需要手动清理
不确定
Q14:与该APP的注册/登录流程相比，您认为其卸载流程的复杂度如何？
卸载比注册/登录简单得多
两者复杂度差不多
卸载比注册/登录更复杂
没有特别注意
Q15:基于此次体验，您有多大可能向朋友推荐该APP的卸载流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）【注：此题为反向NPS，分数越高代表卸载体验越好】
选项1
Q16:与您使用过的其他类型APP（如社交、购物、游戏等）相比，您认为在线教育类APP的卸载流程普遍更？
更加便捷、友好
大致相同
更加繁琐、复杂
没有比较过
Q17:您认为一个优秀的、用户友好的卸载流程应具备哪些特点？（可多选）
卸载入口明显易找
步骤精简，操作直接
挽留提示适度且不干扰
卸载原因调查非强制且选项合理
明确告知数据清除情况
提供暂不卸载或反馈问题的入口
Q18:总体而言，您对这次在线教育APP的卸载体验满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:对于优化在线教育类APP的卸载流程，您还有什么具体的意见或建议吗？
填空1
Q20:您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您常用的手机操作系统是？
iOS
Android
其他
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