互联网在线教育类APP无障碍功能满意度调研

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于在线教育类APP无障碍功能使用情况的调研,旨在了解视障、听障等有特殊需求的用户在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们改进产品,使其更具包容性。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于研究分析,感谢您的参与!

Q1:请问您或您所代表的用户群体,在以下哪个无障碍需求类别中?(单选)

视障/低视力用户(如使用读屏软件)
听障/听力障碍用户(如需要字幕、手语支持)
肢体障碍/运动障碍用户(如需要语音控制、简化操作)
认知障碍/学习障碍用户(如需要简化界面、引导提示)
其他(请简要说明)
本人无障碍需求,为亲友或相关从业者代填

Q2:您最常使用的在线教育类APP是哪个?(单选)

腾讯课堂
网易云课堂
中国大学MOOC(慕课)
学而思网校
猿辅导
作业帮
其他(请填写)

Q3:您使用该APP的主要频率是?(单选)

每天多次
每天一次
每周数次
每周一次
偶尔使用

Q4:总体而言,您对该APP的无障碍功能支持满意度如何?(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)

分数
标签

Q5:您有多大可能向有类似无障碍需求的朋友推荐这款APP?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q6:您主要使用或关注该APP的哪些无障碍功能?(可多选)

屏幕阅读器兼容与朗读(如旁白、TalkBack)
高对比度/色彩反转模式
字体大小与样式调节
视频字幕/实时字幕生成
音频描述(为视障用户描述视频内容)
键盘/快捷键全功能支持
语音控制与语音输入
简化/引导式操作界面
其他(请填写)
不确定/未使用过

Q7:该APP的无障碍功能开启与设置是否便捷易找?(单选)

非常便捷,在设置中明显位置
比较便捷,需要一些寻找
一般,设置路径较深
比较困难,很难找到
完全找不到相关设置

Q8:屏幕阅读器(如旁白、TalkBack)在该APP中的识别准确度如何?(单选)

非常准确,能清晰朗读所有必要元素
比较准确,大部分内容可识别
一般,时有遗漏或误读
比较差,很多关键内容无法朗读
完全无法正常使用
不适用(未使用此功能)

Q9:视频课程的字幕/实时字幕功能准确性和及时性如何?(单选)

非常准确及时
比较准确,偶有延迟或错误
一般,错误和延迟较多
比较差,严重影响理解
完全没有此功能
不适用(未使用此功能)

Q10:该APP的界面元素(按钮、链接、图片)是否有足够的文本标签供读屏软件识别?(单选)

是,所有元素都有清晰标签
大部分有,少数缺失
一半一半,缺失情况明显
大部分缺失,难以操作
完全没有标签
不确定

Q11:在使用无障碍功能时,APP的整体运行流畅度和响应速度如何?(单选)

非常流畅,无卡顿
比较流畅,偶尔卡顿
一般,时有明显卡顿
比较卡顿,影响使用
非常卡顿,几乎无法使用

Q12:您在使用过程中,遇到过哪些主要障碍或问题?(可多选)

部分核心功能无法通过无障碍方式操作
界面布局混乱,读屏焦点跳转无序
动态内容(如弹幕、实时更新)无法被读屏捕获
缺少必要的音频描述或文字替代
色彩对比度不足,低视力用户观看困难
操作流程过于复杂,步骤繁多
客服或帮助文档未提供无障碍支持
其他(请填写)
未遇到明显问题

Q13:当您遇到无障碍相关问题时,是否知道如何反馈或寻求帮助?(单选)

知道且反馈渠道便捷
知道但反馈渠道不便
不知道如何反馈
尝试反馈过但未得到有效回应

Q14:您认为该APP的无障碍功能更新和改进频率如何?(单选)

非常积极,能感受到持续优化
比较积极,偶有更新
一般,更新缓慢
很少更新
从未见更新

Q15:您最希望该APP未来优先改进或增加哪些无障碍功能?(可多选)

提升屏幕阅读器兼容性与准确性
增加更完善的实时字幕与翻译功能
提供可定制的界面主题与高对比度模式
优化键盘导航与快捷键支持
增加语音控制与智能交互功能
为视频内容提供音频描述
简化注册、支付等关键流程
提供专门的无障碍客服通道
其他(请填写)

Q16:与同类其他在线教育APP相比,您认为该APP的无障碍水平处于什么位置?(单选)

明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他APP情况

Q17:无障碍功能的完善,在多大程度上影响了您持续使用该APP的意愿?(单选)

决定性因素,不可或缺
非常重要,是主要考量之一
比较重要,会考虑
一般,有则更好
不太重要,几乎不影响

Q18:请分享一次您使用该APP无障碍功能完成学习任务的成功经历或印象深刻的故事。(选填)

填空1

Q19:对于在线教育类APP如何更好地服务残障用户群体,您还有什么具体的意见或建议?

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间?(单选)

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q21:您目前所处的身份是?(单选)

学生
在职人士
自由职业者
退休人员
其他
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介绍
本模板旨在提供在线教育APP无障碍功能体验的标准化调研方案。帮助您评估功能可用性、收集用户反馈、识别改进痛点,适合产品经理、无障碍设计师和残障群体权益组织优化数字产品的包容性体验。
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