滴滴出行整体使用满意度调研

尊敬的滴滴用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次使用满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的出行体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用滴滴出行（含滴滴快车、专车、出租车、顺风车、青桔单车等）的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用（几个月一次）

首次使用

Q2:您最常使用的滴滴服务类型是？

快车/特惠快车

专车

出租车

顺风车

青桔单车/电单车

花小猪打车

其他

Q3:总体而言，您对滴滴出行App的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用滴滴出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种方式叫车？

App内直接叫车

使用微信/支付宝小程序

预约用车

路边扬招（通过司机端）

其他

Q6:您对滴滴App的界面设计、操作流畅度和易用性评价如何？

分数

标签

Q7:在您最近的叫车体验中，从提交订单到司机接单，通常需要等待多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:您对司机接单后的预计到达时间（ETA）准确性是否满意？

分数

标签

Q9:您对最近几次行程中，司机的驾驶技术、安全意识和行车路线的满意度如何？

分数

标签

Q10:您对最近几次行程中，司机的服务态度（如礼貌、沟通、协助放置行李等）满意度如何？

分数

标签

Q11:您对滴滴出行提供的车辆状况（清洁度、无异味、设施完好）满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为当前滴滴出行的定价（包括基础车费、动态调价、优惠后价格等）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，价格过高

Q13:您最常使用或最看重滴滴出行的哪些优惠或会员权益？（可多选）

优惠券/折扣券

滴滴会员积分/橙长值

套餐/折扣卡（如青菜拼车卡）

联名会员权益

节假日/活动优惠

很少使用优惠

Q14:在行程结束后，您对滴滴的支付流程便捷性（自动扣款、多种支付方式、开具发票等）是否满意？

分数

标签

Q15:当您遇到问题（如行程争议、物品遗失、安全担忧）时，您对滴滴客服的响应速度和解决问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q16:您认为滴滴出行在哪些方面最需要改进？（可多选）

叫车响应速度/车辆供给

行程预估价格的准确性

司机服务标准化

车辆卫生与舒适度

行程安全功能与保障

客服处理效率

优惠活动力度与透明度

App稳定性与功能

其他

Q17:与您使用过的其他出行平台（如高德打车、美团打车、T3出行等）相比，您认为滴滴出行的主要优势是？

车辆/司机资源更丰富

叫车响应更快

价格更优惠/合理

安全功能更完善

服务更规范/可靠

App体验更好

没有明显优势

未使用过其他平台

Q18:您对滴滴出行在行程安全方面所做的努力（如一键报警、行程分享、录音保护等）的信任度和满意度如何？

分数

标签

Q19:未来半年，您继续使用滴滴出行的意愿如何？

一定会继续使用

可能会继续使用

不确定，看情况

可能会减少使用

肯定会停止使用

Q20:请留下您对滴滴出行任何其他具体的意见或建议（如对特定功能、服务场景的期待等）：

填空1

滴滴出行整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供网约车平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体服务满意度、分析各环节体验细节、收集用户改进建议，适合出行平台企业和市场研究机构进行服务质量监控与产品优化。

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