互联网出行类高德打车整体使用满意度调研

互联网出行类高德打车整体使用满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于高德打车整体使用满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，持续优化产品与服务。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:请问您最近一次使用高德打车出行是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您使用高德打车的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用（如每月少于一次）

Q3:您最常在哪种场景下使用高德打车？

日常通勤

商务出行

休闲娱乐

机场/火车站接送

其他

Q4:请您对高德打车的【叫车速度】（从下单到司机接单的响应时间）进行评分。

分数

标签

Q5:请您对高德打车的【预估价格准确性】进行评分。

分数

标签

Q6:请您对高德打车的【车辆/司机信息准确性】（如车牌号、车型、司机评分等）进行评分。

分数

标签

Q7:请您对高德打车的【行程安全性】体验（如行程分享、紧急联系人、司机驾驶行为等）进行评分。

分数

标签

Q8:请您对高德打车的【车内环境与舒适度】进行评分。

分数

标签

Q9:请您对高德打车的【司机服务态度与专业性】进行评分。

分数

标签

Q10:请您对高德打车的【支付流程便捷性】进行评分。

分数

标签

Q11:请您对高德打车的【客服处理效率与效果】进行评分。

分数

标签

Q12:综合考虑所有因素，您有多大可能向您的朋友或同事推荐使用高德打车？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q13:您认为高德打车相比其他出行平台（如滴滴、美团打车等）的主要优势是什么？（可多选）

叫车速度快

价格更优惠/优惠活动多

聚合平台，车型选择多

与地图App结合，定位/路线规划更准

司机服务更好

安全性功能更完善

用户界面/操作更便捷

其他

Q14:您在使用高德打车过程中，最常遇到哪些问题或困扰？（可多选）

叫车等待时间过长

实际车费与预估偏差大

司机取消订单

司机不熟悉路线/绕路

车内环境不佳

司机服务态度差

支付/开票问题

联系客服困难

App操作卡顿或闪退

其他

Q15:如果高德打车推出“会员”或“订阅”服务，提供专属优惠、优先派车等权益，您是否有兴趣了解或订阅？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般，看具体权益和价格

不太有兴趣

完全没兴趣

Q16:您希望高德打车未来在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

提升叫车成功率与速度

提供更精准的价格预估与更透明的计费规则

加强司机服务培训与监管

优化行程安全功能

增加更多车型或服务（如预约用车、包车等）

改善App使用流畅度与界面设计

提供更灵活多样的优惠与积分体系

提升客服响应与问题解决效率

其他

Q17:对于高德打车，您还有什么具体的意见、建议或想分享的经历吗？

填空1

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