哈啰出行整体使用满意度调研

尊敬的哈啰出行用户，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的出行体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。问卷将占用您约5分钟时间，您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最常使用哈啰出行的哪项服务？

共享单车

共享助力车

顺风车/打车

租车

其他

Q2:您使用哈啰出行的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐哈啰出行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对哈啰出行App的界面设计和操作流畅度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对车辆/服务的寻找与开锁/使用便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对骑行/乘坐过程中的舒适度与安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对计费规则清晰度与价格合理性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对还车/结束行程的流程便捷性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您在使用哈啰出行时，最看重以下哪些方面？

价格实惠

车辆充足/接单快

车辆干净、状况好

App操作简单

骑行/乘坐体验舒适

客服响应及时

安全保障措施

促销活动多

Q10:您最近一次使用中，遇到了哪些问题或不便？（可多选）

App卡顿、闪退

找不到可用车辆/司机接单慢

车辆有故障（如刹车、电量不足）

车辆脏污

开/锁车不灵敏

计费异常

停车点/还车点难找或不合理

客服沟通不畅

未遇到问题

Q11:当您遇到问题时，通过哪种渠道寻求帮助？

App内在线客服

电话客服

查看帮助中心

社交媒体反馈

未寻求帮助

Q12:请对客服解决问题的效率和态度进行评分（1-5分，若无接触请选“不适用”）

分数

标签

Q13:与市场上其他同类服务（如美团单车、滴滴等）相比，您认为哈啰出行的整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q14:您希望哈啰出行未来在哪些方面进行改进或增加新功能？

优化车辆调度，增加高峰时段车辆

提升车辆维护与清洁频率

推出更多优惠套餐或会员权益

增加车辆类型（如儿童座椅、电动车）

优化App界面与交互

加强用户安全保护功能

拓展更多服务城市/区域

提升客服响应与问题解决能力

Q15:您是否愿意参与哈啰出行的产品内测或用户访谈，提供更深入的建议？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对哈啰出行的其他具体意见或建议（如特定功能、服务细节等）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的城市是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

哈啰出行整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供共享出行平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集服务使用反馈、评估产品功能表现、分析用户改进需求，适合企业产品团队和运营部门进行数据驱动的服务优化与体验提升。

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