携程旅行APP整体使用满意度调研

携程旅行APP整体使用满意度调研

您好！为了持续优化携程旅行APP的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您使用携程旅行APP的频率是？

几乎每天使用

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您最常使用携程旅行APP进行哪类预订？

机票

酒店

火车票

旅游度假/跟团游

门票/玩乐

用车

其他

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐携程旅行APP？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对携程旅行APP的界面设计和视觉美观度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:请对携程旅行APP的页面加载速度和操作流畅度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:请对在APP上查找和筛选产品（如酒店、机票）的便捷性进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q7:请对产品信息（如价格、房型、退改政策）的清晰度和准确性进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为携程旅行APP在哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

价格有竞争力

预订流程简单

客服响应及时

会员权益/积分体系

个性化推荐

安全保障（如支付、隐私）

促销活动多

Q9:您在使用携程旅行APP时，遇到过哪些问题或不满？（可多选）

搜索/筛选结果不精准

价格波动大或存在隐藏费用

预订流程卡顿或出错

客服难以联系或解决问题慢

退改签流程复杂

推送通知/广告过多

个人信息/隐私担忧

未遇到过明显问题

Q10:您对携程旅行APP内客服（在线/电话）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:请对携程会员体系（如积分、等级、权益）的价值感知进行评分（1星为毫无价值，5星为非常有价值）

分数

标签

Q12:与其他同类出行APP（如飞猪、同程、美团等）相比，您认为携程的主要优势是？

产品资源更全

价格更优

服务更可靠

品牌更信赖

功能更专业

无明显优势

不使用其他APP

Q13:您希望携程旅行APP未来在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

优化搜索和智能推荐算法

简化预订和支付流程

提供更透明的价格和费用说明

加强客服质量和响应速度

丰富会员专属福利

增加更多本地化/小众旅行产品

提升社区/攻略内容质量

改善UI/交互设计

Q14:综合考虑产品、价格、服务等因素，您对携程旅行APP的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对携程旅行APP的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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