美团打车用户使用满意度调研

尊敬的乘客，您好！非常感谢您选择并使用美团打车。为了持续优化我们的服务体验，为您提供更便捷、舒适的出行服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常使用美团打车的频率是？

几乎每天使用

每周几次

每月几次

偶尔使用（几个月一次）

首次使用

Q2:您最近一次使用美团打车的主要出行目的是？

日常通勤（上下班/上下学）

商务出行

休闲娱乐

机场/车站接送

其他

Q3:您主要通过哪种方式叫车？

美团App内打车入口

美团微信/支付宝小程序

其他

Q4:整体来看，您对美团打车的使用满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与您使用过的其他网约车平台相比，美团打车的整体体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他平台

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用美团打车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对【叫车响应速度】（从提交订单到司机接单的时间）进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对【车辆到达的预估时间准确性】进行评分。（1分非常不准，5分非常准确）

分数

标签

Q9:请对【行程中司机的驾驶平稳性与安全性】进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对【行程中司机的服务态度与沟通】进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请对【车辆的内部整洁与舒适度】进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:在您使用美团打车时，哪些功能或服务让您感到满意？（可多选）

多车型选择与比价

一口价/预估价清晰

行程分享与安全中心

优惠券/活动丰富

支付方式便捷

客服响应及时

其他

Q13:您认为美团打车在哪些方面最需要改进？（可多选）

高峰时段叫车难/等待时间长

实际车费与预估不符

司机服务态度或驾驶行为

车辆卫生状况

App使用流畅度与界面设计

客服处理效率与结果

优惠活动力度与规则

其他

Q14:您对美团打车的费用（包括定价、优惠后价格）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请对【行程结束后的支付流程便捷性】进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您在行程中或结束后是否遇到过问题（如路线、费用、服务等）并联系过客服？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

是，但尚未得到反馈

否，从未联系过

否，未遇到过问题

Q17:请对【美团打车App的整体操作流畅度与界面友好度】进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:未来您更希望美团打车增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的拼车/顺路车

预约用车保障（如专车接机）

行程录音/录像安全功能

更多会员权益与积分体系

企业用车服务

与美团其他服务（外卖、酒店）的更深联动

其他

Q19:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您未来使用美团打车的意愿是？

会持续作为首选

会经常使用

会偶尔使用

可能会减少使用

不会再使用

Q20:对于美团打车的服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

美团打车用户使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供网约车用户满意度与使用体验的标准化调研方案。帮助您评估服务指标、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合出行平台和运营团队优化产品功能与提升服务质量。

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