摩拜单车整体使用满意度调研

摩拜单车整体使用满意度调研

感谢您参与本次摩拜单车使用满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的出行体验。本次调研预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您使用摩拜单车的频率是？

几乎每天使用

每周数次

每月数次

很少使用，仅偶尔需要时

这是第一次使用

Q2:您最常在什么场景下使用摩拜单车？

通勤（上下班/上下学）

接驳公共交通（如地铁站、公交站）

休闲/运动

购物/办事

其他

Q3:请对摩拜单车的【车辆可用性】（即您需要用车时，附近能找到可用车辆的程度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对摩拜单车的【车辆状况】（如刹车、车铃、轮胎、座椅调节等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对摩拜单车App的【操作流畅度与界面友好性】（如扫码开锁、地图导航、还车流程等）进行评分。

分数

标签

Q6:您认为当前摩拜单车的计费标准（起步价+时长费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:在使用摩拜单车的过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

找不到可用车辆

车辆故障（如刹车失灵、车链脱落）

扫码开锁失败

关锁后仍在计费

停车点（P点）定位不准或难找

车辆被私占或损坏

客服响应不及时

未遇到过问题

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用摩拜单车？

选项1

Q9:与市场上其他共享单车品牌相比，您认为摩拜单车的整体竞争力如何？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

Q10:请对摩拜单车的【客户服务】（如问题反馈、费用申诉等渠道的响应与解决效率）进行评分。

分数

标签

Q11:您希望摩拜单车未来在哪些方面进行改进或增加功能？（可多选）

增加车辆投放密度

提升车辆维护频率与质量

优化App功能与稳定性

推出更灵活的套餐或优惠活动

增加助力车/电动单车选项

改善停车点（P点）规划与管理

加强用户文明用车教育与管理

提升客服响应速度与质量

Q12:摩拜单车的“信用分”或类似用户行为管理体系，对规范用车行为的作用如何？

作用非常显著

有一定作用

作用一般

作用不大

不了解此体系

Q13:总体而言，您对摩拜单车的使用满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请留下您对摩拜单车任何其他的意见、建议或期望：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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