飞猪旅行整体使用满意度调研

尊敬的飞猪用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次使用满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，持续优化产品与服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与时间！

Q1:您使用飞猪App的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅在有出行需求时使用

Q2:您最常在飞猪上预订或购买哪类产品/服务？（单选，选择最主要的一项）

机票/火车票

酒店住宿

旅游度假/跟团游

景点门票/玩乐

租车/接送机

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用飞猪旅行？

选项1

Q4:请为飞猪App的整体界面设计和易用性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近一次使用飞猪进行预订（如机票、酒店等）时，整个流程是否顺畅？

非常顺畅，毫无障碍

比较顺畅，有小问题但不影响

一般，遇到一些卡顿或困惑

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，几乎无法完成

Q6:您认为飞猪在哪些方面的表现比较突出？（可多选）

产品价格竞争力

产品丰富度与覆盖范围

促销活动与优惠力度

预订流程的便捷性

订单管理与售后客服

会员权益与积分体系

内容社区与旅行攻略

其他

Q7:您在使用飞猪时，曾遇到过哪些问题或感到不满意的方面？（可多选）

搜索筛选功能不精准

产品信息展示不清晰

价格波动或隐藏费用

支付过程失败或缓慢

订单确认/出票速度慢

退改签政策复杂或费用高

客服响应慢或问题解决不力

App闪退、卡顿等技术问题

个性化推荐不准确

从未遇到问题

Q8:与其他同类出行App（如携程、同程、去哪儿等）相比，您认为飞猪的核心优势在于？

与阿里生态（支付宝、淘宝）联动好

价格更优惠

产品更丰富/有特色

服务体验更好

会员体系更有价值

无明显优势

很少使用其他平台，无法比较

Q9:请为您对飞猪提供的客户服务（包括在线客服、电话客服、售后处理等）的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q10:飞猪推出的促销活动（如双11、618、品牌日等）对您的消费决策影响大吗？

影响很大，会特意等待活动

有一定影响，会对比活动价

影响较小，按需购买

几乎没有影响

不关注此类活动

Q11:您希望飞猪未来在哪些功能或服务上重点改进？（可多选）

智能行程规划与推荐

更透明的价格与费用说明

更灵活便捷的退改签服务

加强客服体系与问题解决效率

丰富会员特权与积分兑换

提升App稳定性与加载速度

加强内容社区与真实用户分享

推出更多独家或特色产品

优化搜索与个性化推荐算法

其他

Q12:您是否使用过飞猪的“信用住”或“先享后付”等基于信用的服务？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道此功能

Q13:请为您对飞猪“信用住”或“先享后付”等信用服务的体验满意度打分（若未使用过，请根据了解或预期打分，1-5分）

分数

标签

Q14:飞猪App内的“旅行灵感”、“内容社区”或“旅行攻略”等内容，对您的出行规划有帮助吗？

非常有帮助，是主要参考来源

有一定帮助，会浏览参考

偶尔看看，帮助不大

从未使用过这些内容功能

Q15:如果飞猪即将进行一次重大版本更新，您最希望新增或优化的一项具体功能是什么？

填空1

Q16:综合考虑产品、价格、服务等所有因素，您对飞猪的整体忠诚度如何？

非常高，是出行首选平台

比较高，会优先考虑

一般，会与其他平台比价后决定

较低，只在特定情况下使用

非常低，正在考虑转向其他平台

Q17:您主要通过哪些渠道了解飞猪的促销信息或新产品？（可多选）

App内推送/弹窗

短信通知

支付宝/淘宝消息或 banner

社交媒体（微博、微信等）

朋友/家人推荐

搜索引擎/广告

其他

Q18:您属于飞猪的哪个会员等级？

不清楚/非会员

Q19:请为您对飞猪会员权益的价值感知打分（1-5分，1分为毫无价值，5分为非常有价值）

分数

标签

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q21:您最近一次使用飞猪完成的订单金额大约在？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

飞猪旅行整体使用满意度调研

介绍

本模板旨在提供在线旅行平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集使用反馈、评估服务体验、识别改进方向，适合旅游、电商和互联网公司精准优化产品与服务。

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