互联网出行类APP操作便捷性满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行类APP操作便捷性的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析操作痛点、收集改进建议，适合产品经理、用户体验研究员和互联网公司优化出行服务体验。 标签
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互联网出行类APP操作便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP操作便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们持续优化产品体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况作答。感谢您的参与！
Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德地图（打车功能）
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您通常使用该APP进行哪种出行？
网约车/出租车
顺风车/拼车
共享单车/电单车
代驾
公交/地铁查询
Q4:总体而言，您对该APP操作流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为该APP的启动速度如何？
非常快，秒开
比较快，稍有等待
一般，有明显等待
比较慢，等待时间较长
非常慢，难以忍受
Q6:您认为APP首页的功能布局是否清晰、易于找到所需服务？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花时间寻找
比较混乱，不易找到
非常混乱，完全找不到
Q7:在输入行程信息（如起点、终点）时，您遇到过哪些不便？
定位不准，需要手动调整
历史地址记录不准确/不智能
输入法切换或联想不友好
地址搜索功能不精准
没有遇到不便
Q8:您对车辆/服务类型的筛选与选择流程是否满意？
非常满意，选项清晰，切换流畅
比较满意
一般
不太满意，选项复杂或混乱
非常不满意
Q9:在确认叫车/下单前，费用预估的展示是否清晰、易懂？
非常清晰，包含所有明细
比较清晰，但有些费用说明不够详细
一般，只能看个大概
不太清晰，经常与实际费用有出入
非常不清晰
Q10:从下单到成功叫车，整个过程的流畅度如何？
非常流畅，一步到位
比较流畅，偶尔有卡顿
一般，有时需要重复操作
不太流畅，经常遇到问题
非常不流畅，体验很差
Q11:在行程中，您最常使用或关注地图/行程界面的哪些功能？
实时位置与路线
预计到达时间（ETA）
司机/车辆信息
行程分享给亲友
联系司机/客服
修改目的地
其他
Q12:行程结束后，支付流程（包括自动扣款、手动支付、开发票）是否便捷？
非常便捷，自动化程度高
比较便捷
一般
不太便捷，步骤繁琐
非常不便捷
Q13:您对APP内客服/帮助功能的便捷性（如入口易找、问题分类清晰、响应快）评价如何？
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
Q14:您认为该APP在以下哪些场景下的操作便捷性有待提升？
高峰期叫车
跨城/长途出行
添加/修改途经点
多人共同支付
开具企业发票
申诉行程问题
其他
Q15:与您使用过的其他同类APP相比，该APP的操作便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:综合考虑界面设计、交互逻辑和响应速度，您给该APP的整体操作体验打几分？（1分非常差，10分非常好）
分数
标签
Q17:您是否愿意向朋友或家人推荐使用这款APP？
非常愿意
比较愿意
一般/看情况
不太愿意
非常不愿意
Q18:您主要通过哪些渠道了解或学习该APP的新功能或操作技巧？
自己摸索
APP内的新手引导/提示
官方公告/推送
社交媒体/朋友分享
在线搜索/攻略
从不关注
Q19:关于提升互联网出行APP的操作便捷性，您最希望增加或改进的一项功能或体验是什么？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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