互联网出行类APP司机服务态度满意度调研

尊敬的乘客您好！为持续提升平台服务质量，优化您的出行体验，我们诚邀您参与本次司机服务态度满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网出行APP（如滴滴、高德打车、T3出行等）的出行类型是？

快车/专车

出租车

顺风车/拼车

代驾

其他

Q2:您最近一次使用该APP的出行时间大约在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您最近一次出行时，司机的整体服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请为司机在以下方面的表现进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）：主动与您确认上车地点和路线

分数

标签

Q5:请为司机在以下方面的表现进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）：驾驶过程中的平稳性与安全性

分数

标签

Q6:请为司机在以下方面的表现进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）：车内环境的整洁与舒适度

分数

标签

Q7:请为司机在以下方面的表现进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）：与您的沟通交流是否礼貌、清晰

分数

标签

Q8:请为司机在以下方面的表现进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）：对您提出的合理要求（如空调温度、路线调整）的响应度

分数

标签

Q9:在您最近的出行经历中，司机在哪些方面让您感到满意？（可多选）

准时到达上车点

主动帮忙放置行李

驾驶平稳安全

车内干净无异味

沟通礼貌友善

路线选择合理

无其他附加要求（如要求线下支付）

无满意之处

Q10:在您最近的出行经历中，司机在哪些方面有待改进？（可多选）

未主动联系/确认位置

驾驶行为鲁莽（急刹、超速等）

车内环境脏乱或有异味

服务态度冷淡或不耐烦

主动索要好评或额外费用

接打电话/玩手机（非导航）

路线不熟悉或绕路

无改进之处

Q11:您认为司机服务态度对您选择是否再次使用该平台的影响有多大？

影响非常大，是决定性因素

影响比较大，会优先考虑

有一定影响，但不是主要因素

影响很小，主要看价格和便捷性

几乎没有影响

Q12:当您遇到不满意的服务时，您通常会如何处理？

在APP内进行投诉或差评

向客服电话反馈

默默忍受，下次不再选这位司机

在社交媒体或朋友间吐槽

其他方式

Q13:您认为平台在提升司机服务态度方面，最应该加强哪项措施？

加强司机入职培训与服务规范考核

建立更有效的乘客评价与司机奖惩挂钩机制

优化客服渠道，提升投诉处理效率与透明度

增加“服务态度”专项评价标签与反馈通道

定期向乘客公示服务改进报告

Q14:基于您近期的整体体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐使用该出行APP？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您使用互联网出行APP的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q17:对于提升互联网出行平台司机的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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