互联网出行类APP车辆整洁度满意度调研

互联网出行类APP车辆整洁度满意度调研

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP车辆整洁度的调研，旨在了解您对服务车辆卫生状况的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际体验放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德打车

T3出行

曹操出行

美团打车

花小猪打车

其他

Q2:您使用网约车服务的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:在您最近的10次网约车行程中，您认为车辆整体整洁度（包括车内和车外）的平均水平如何？

非常整洁

比较整洁

一般

不太整洁

非常不整洁

Q4:在您看来，影响车辆整洁度的主要方面有哪些？（可多选）

座椅干净度（无污渍、毛发）

脚垫干净度

车窗/内饰干净度（无灰尘、指纹）

车内无异味（烟味、食物味等）

车身外观干净（无明显泥污）

后备箱整洁有序

Q5:请对您最近一次乘坐的网约车内部座椅的清洁程度进行评分（1分非常脏，5分非常干净）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐的网约车内部空气清新程度（有无异味）进行评分（1分异味严重，5分空气清新）

分数

标签

Q7:您是否在车内发现过明显的垃圾（如食品包装、纸巾等）？

经常发现

偶尔发现

很少发现

从未发现

Q8:您认为司机个人仪表及行为（如着装、是否在车内吸烟/进食）对车辆整洁度的感知影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响不大

没有影响

Q9:当您遇到车辆整洁度不佳的情况时，您通常会怎么做？

默默忍受，行程结束后正常评价

向司机口头提出

在APP内投诉或差评

取消订单重新叫车

向平台客服反馈

Q10:您是否因为车辆过于脏乱而取消过订单或给予过差评？

是，曾因此取消订单

是，曾因此给予差评

两者都有过

从未有过

Q11:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐使用该网约车服务的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分极有可能推荐）

选项1

Q12:您认为目前网约车平台对车辆整洁度的管理力度如何？

非常严格，效果很好

比较严格，但仍有提升空间

一般，时好时坏

管理松散，效果不佳

不清楚

Q13:您希望平台在提升车辆整洁度方面采取哪些措施？（可多选）

加强司机准入和培训

建立更严格的日常检查与抽查机制

设立“洁净车辆”标签或认证

优化乘客评价反馈通道（针对卫生问题）

提供清洁用品补贴或奖励

公开车辆整洁度排行榜

Q14:您是否愿意为“高洁净度保障”的车辆（如专车、优享服务）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视溢价而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升网约车车辆整洁度，您还有哪些具体的意见或建议？（如对司机、平台等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用网约车的主要场景是？

日常通勤（上下班）

商务出行

休闲娱乐/购物

机场/火车站接送

其他

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