互联网出行类APP叫车响应速度满意度调研
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本模板旨在提供出行APP叫车响应速度的满意度调研方案。帮助您评估用户等待体验、分析影响速度的关键因素、收集改进建议，适合互联网出行平台优化派单算法与服务。 标签
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互联网出行类APP叫车响应速度满意度调研
您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP叫车响应速度的调研，旨在了解您的使用体验和改进意见。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用以下哪一类出行APP叫车？
网约车平台（如滴滴出行、T3出行、曹操出行等）
出租车平台（如嘀嗒出行、申程出行等）
聚合出行平台（如高德地图、百度地图、腾讯地图等）
其他
Q2:您使用该APP叫车的频率是？
每天多次
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
每月几次或更少
Q3:您通常在什么时间段叫车？
早高峰（7:00-9:00）
日间平峰（9:00-17:00）
晚高峰（17:00-19:00）
夜间（19:00-23:00）
深夜/凌晨（23:00-7:00）
时间不固定
Q4:您最常在哪种场景下使用叫车服务？
上下班通勤
前往交通枢纽（机场、火车站）
日常购物/休闲
商务出行
紧急/临时事务
其他
Q5:您认为，从您点击“叫车”按钮到系统成功为您派单，这个过程的速度如何？
非常快（几乎瞬间）
比较快（几秒内）
一般（10-30秒）
比较慢（30秒-1分钟）
非常慢（超过1分钟）
Q6:在您成功下单后，司机通常需要多长时间接单？
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
Q7:司机接单后，您通常需要等待多久车辆到达上车点？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q8:综合考虑下单、派单、接单和等待车辆到达的全过程，您对当前APP的叫车整体响应速度有多满意？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）
选项1
Q9:请为您最常使用的出行APP的叫车响应速度打分。（1-5星，1星最差，5星最好）
分数
标签
Q10:与一年前相比，您感觉当前APP的叫车响应速度变化如何？
明显变快了
略有变快
基本没变化
略有变慢
明显变慢了
不清楚/没注意
Q11:您认为哪些因素最可能影响叫车响应速度？（最多选3项）
所处地理位置（如市中心/郊区）
当前时间段（高峰/平峰）
天气状况（如雨雪天）
所选车型/服务类型（如快车、专车）
APP自身的算法和派单策略
周边司机数量
网络信号质量
手机性能
不清楚
Q12:当遇到叫车响应慢时，您通常会怎么做？
耐心等待
尝试加价或选择其他车型
切换至另一个出行APP
取消订单，改用其他交通方式
向平台反馈问题
其他
Q13:您是否曾因叫车响应过慢而取消订单？
经常
偶尔
很少
从未
Q14:您是否愿意为“更快响应”或“优先派单”等服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q15:您认为提升叫车响应速度，对您选择或持续使用一个出行APP的重要性如何？
非常重要，是核心考量因素
比较重要
一般，有更好
不太重要
完全不重要
Q16:除了响应速度，您还关注出行APP的哪些方面？（最多选3项）
价格/费用透明
司机服务态度
车辆整洁与舒适度
行程安全与保障
功能易用性（界面、操作）
优惠活动力度
客服响应与处理效率
其他
Q17:您对提升互联网出行APP的叫车响应速度，有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前常驻的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
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