互联网出行类APP支付安全性满意度调研

互联网出行类APP支付安全性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP支付安全性的满意度调研，旨在了解您在使用过程中的体验与感受，以帮助我们持续提升服务安全水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德地图（打车功能）

美团打车

T3出行

曹操出行

首汽约车

哈啰出行

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:您主要通过哪种方式进行支付？

APP内绑定支付（如支付宝/微信免密）

每次行程结束后手动支付

预付/充值账户

企业账户支付

Q4:整体而言，您对该APP支付流程的安全感如何？（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q5:在支付环节，您最关注以下哪些安全要素？（可多选）

支付密码/生物识别验证

交易记录的清晰与实时性

个人银行卡/账户信息的加密保护

防欺诈/异常交易提醒

明确的退款/争议处理机制

支付平台的品牌信誉（如支付宝、微信支付）

Q6:您是否曾担心在该APP上支付时，个人信息（如手机号、行程地址）会泄露？

经常担心

偶尔担心

很少担心

从不担心

Q7:您是否遇到过疑似支付安全问题（如未授权的扣款、重复扣款、支付信息异常等）？

是，遇到过

否，从未遇到

Q8:若遇到支付问题，您认为该APP的客服或问题解决渠道是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

未使用过

Q9:基于您的支付安全体验，您有多大可能向亲友推荐使用这款APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:该APP的支付页面设计（如安全标识、风险提示等）是否让您感到信任？（1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q11:您认为该APP在提升支付安全方面，最需要在以下哪些方面改进？（可多选）

加强支付前的身份验证

提供更详细的交易安全说明

优化异常交易监测与提醒系统

提高客服处理支付问题的效率与透明度

引入更多元的支付安全认证方式（如硬件密钥）

定期发布支付安全报告

Q12:与您使用的其他生活服务类APP（如外卖、购物）相比，您认为该出行APP的支付安全性如何？

明显更安全

略安全一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您是否愿意为了更高的支付安全保障，接受稍微复杂一点的支付验证流程（如多一步确认）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于互联网出行APP的支付安全，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的出行场景是？

日常通勤

商务出行

休闲娱乐

接送家人/朋友

其他

相关推荐