互联网出行类APP支付便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP支付便捷性的调研，旨在了解您的使用体验和优化建议。问卷匿名填写，数据仅用于研究分析，大约需要5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？

滴滴出行

高德打车

美团打车

T3出行

曹操出行

其他

Q2:您通常使用该APP进行哪些类型的出行？

网约车/快车

出租车

顺风车/拼车

代驾

租车

其他

Q3:您使用该APP的频率大约是？

每天多次

每天1次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:整体而言，您对该APP支付流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您最常用的支付方式是？

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡

APP内余额/钱包

其他

Q6:您对支付方式选择的丰富性和灵活性满意度如何？

分数

标签

Q7:支付页面的加载速度如何？

非常快，几乎无等待

比较快

一般

有点慢

非常慢，经常卡顿

Q8:支付页面（或流程）的设计是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱，难以操作

Q9:您在支付过程中遇到过哪些问题？（可多选）

支付失败但已扣款

优惠券/折扣无法使用

支付页面卡顿或闪退

找不到想要的支付方式

支付密码/验证码输入不便

未遇到问题

Q10:遇到支付问题时，APP提供的解决方案或帮助指引是否有效？

非常有效，能快速解决问题

比较有效

一般

没什么帮助

没有提供有效帮助

Q11:您是否设置过免密支付（如小额免密、乘车后自动扣款）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但考虑开通

否，且不考虑开通

Q12:您对免密支付功能的安全性信任度如何？

分数

标签

Q13:行程结束后，发票开具流程是否便捷？

非常便捷，一键开具

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q14:您是否使用过“先享后付”或“信用支付”功能？

是，是主要支付方式之一

是，偶尔使用

否，但了解该功能

否，完全不了解

Q15:您对行程费用预估的准确性满意度如何？

分数

标签

Q16:当行程费用有变动（如路况变化产生附加费）时，APP的通知是否及时、明确？

非常及时明确

比较及时明确

一般

不够及时明确

完全没有通知

Q17:您认为哪些因素最能提升支付便捷性？（可多选）

更快的支付页面加载速度

更简洁直观的支付界面

更多样化的支付方式

更智能的默认支付设置

更完善的支付问题解决通道

更灵活的优惠券使用规则

Q18:与其他生活服务类APP（如外卖、购物）相比，您认为出行APP的支付体验处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐该APP的支付功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q20:对于提升互联网出行APP的支付便捷性，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

互联网出行类APP支付便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行应用支付便捷性的标准化调研方案。帮助您评估支付流程、分析用户痛点、收集优化建议，适合产品经理和互联网公司进行功能优化与体验提升。

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