互联网出行类APP支付方式多样性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对互联网出行类APP（如网约车、共享单车、租车等）支付方式多样性及使用体验的看法。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:请问您最常使用哪种类型的互联网出行服务？

网约车（如滴滴、曹操出行）

共享单车/电单车（如美团单车、青桔）

租车/分时租赁（如一嗨、GoFun）

出租车线上呼叫

其他

Q2:您平均每月使用互联网出行服务的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-15次

16次及以上

Q3:在您常用的出行APP中，您使用过哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

数字人民币

APP内预充值/余额支付

信用卡/借记卡直接支付

第三方信用支付（如花呗、白条）

Apple Pay / Huawei Pay等手机闪付

其他

Q4:您最偏好使用哪种支付方式来完成出行订单？

支付宝

微信支付

银联云闪付

数字人民币

APP内预充值/余额支付

信用卡/借记卡直接支付

第三方信用支付（如花呗、白条）

Apple Pay / Huawei Pay等手机闪付

没有特别偏好

Q5:请对您常用出行APP提供的支付方式多样性（选择种类的多少）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前出行APP的支付方式是否足够满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q7:您选择或更换支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性/速度

支付安全性

是否有优惠/折扣

支付方式的普及度/通用性

个人使用习惯

账户余额情况

支付方式的品牌信赖度

其他

Q8:当您偏好的支付方式暂时无法使用时（如系统维护），您通常会？

切换到其他备选支付方式

放弃本次使用，等待该方式恢复

联系客服寻求帮助

卸载该APP，使用其他出行APP

Q9:请对您常用出行APP的支付流程顺畅度（从下单到支付成功）进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q10:基于支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的出行APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您希望未来出行APP增加或优化哪些支付相关功能？（可多选）

增加更多支付方式（如更多数字钱包）

优化支付流程，减少操作步骤

提供更清晰的支付凭证和账单

加强支付安全验证措施

提供支付方式使用偏好智能排序

增加积分、里程等与支付方式的联动优惠

支持更多国际支付方式

其他

Q12:您是否曾因支付问题（如方式单一、流程复杂、失败等）而放弃使用某个出行APP？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q13:如果曾因支付问题放弃使用，请简要描述当时的情况或原因。

填空1

Q14:您对出行APP接入数字人民币支付的态度是？

非常期待，会优先使用

感兴趣，愿意尝试

无所谓，与现有方式无差异

不感兴趣，现有方式已足够

不了解数字人民币

Q15:请对您常用出行APP的支付安全信任度进行评分。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q16:您主要通过哪些渠道了解出行APP的支付优惠活动？（可多选）

APP内推送/广告

支付平台（支付宝/微信）推送

社交媒体（微博、小红书等）

朋友/同事推荐

短信/邮件通知

线下广告

不关注此类活动

Q17:您是否使用过“先享后付”或“信用支付”功能（如滴滴月付、花呗）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道此功能

Q18:如果出行APP推出针对特定支付方式的专属优惠（如支付宝付款立减），会促使您改变常用的支付方式吗？

会，优惠力度大就会改变

可能会，看情况

不会，习惯更重要

不确定

Q19:对于互联网出行APP的支付体验，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

互联网出行类APP支付方式多样性满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行类应用支付方式多样性及满意度的标准化调研方案。帮助您收集支付偏好、评估使用体验、分析优化方向，适合出行服务商、产品经理和支付平台进行支付功能改进与市场研究。

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