互联网出行类APP单车维护状况满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP共享单车维护状况的用户满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪款共享单车APP？

哈啰出行

美团单车

青桔单车

其他

Q2:您使用共享单车的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

偶尔使用

Q3:您通常在哪里寻找和骑行共享单车？

地铁/公交站附近

住宅小区周边

商业区/办公区

学校周边

公园/景区

其他

Q4:在您最近10次用车经历中，遇到车辆有明显故障（如刹车失灵、车座损坏、链条脱落等）的情况大约有几次？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q5:在您最近10次用车经历中，遇到车辆有轻微问题（如车把歪斜、铃铛不响、车筐松动等）的情况大约有几次？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q6:您认为当前共享单车的整体清洁状况如何？

非常干净

比较干净

一般

比较脏

非常脏

Q7:当您扫码开锁时，遇到车辆故障（如锁具损坏、无法开锁等）的频率如何？

几乎从未遇到

偶尔遇到

有时遇到

经常遇到

Q8:请对共享单车的【骑行舒适度】（如座椅高度、踏板顺畅度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对共享单车的【刹车系统安全性】进行评分（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

分数

标签

Q10:请对共享单车的【轮胎状况（胎压、磨损）】进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q11:您通常通过哪些方式上报车辆故障？（可多选）

APP内一键报修

APP内手动填写故障描述

联系在线客服

拨打客服电话

不报修，直接换一辆

其他

Q12:您上报故障后，通常多久能看到故障车辆被运维人员处理或移走？

当天内

1-2天

3-5天

一周以上

从未关注

未报修过

Q13:您对运维人员处理故障车辆的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不了解/未报修过

Q14:您认为哪些因素最影响您对单车维护状况的满意度？（可多选）

车辆故障率

车辆清洁度

报修流程便捷性

故障处理速度

车辆新旧程度

车辆停放秩序

其他

Q15:与一年前相比，您感觉共享单车的整体维护状况有何变化？

明显改善

略有改善

没有变化

略有变差

明显变差

不确定

Q16:基于您的整体使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该共享单车APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您认为目前共享单车维护最迫切需要改进的方面是？

降低车辆故障率

提升故障响应与处理速度

加强车辆清洁与消毒

优化车辆调度与停放管理

更新老旧车辆

其他

Q18:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）共享单车使用/维护相关经历。

填空1

Q19:对于改善共享单车的维护状况，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供共享单车APP车辆维护状况用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估车辆故障率、分析运维响应时效、收集用户改进建议，适合互联网出行平台和运营团队优化车辆运维体系，提升服务质量和用户满意度。

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