互联网出行类APP火车票预订便捷性满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行类APP火车票预订便捷性的专业调研方案。帮助您评估用户使用习惯、分析操作流程痛点、收集改进建议，适合互联网公司、产品经理和交通出行平台进行精准的用户体验研究与服务优化。 标签
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互联网出行类APP火车票预订便捷性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP火车票预订便捷性的调研，旨在了解您的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个APP预订火车票？
铁路12306官方APP
携程旅行
飞猪旅行
去哪儿旅行
同程旅行
智行火车票
美团
其他
Q2:您使用该APP预订火车票的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎不用（仅作参考）
Q3:您通常预订火车票的场景是？
日常通勤/上学
商务出差
节假日返乡
周末/短途旅行
其他
Q4:请对APP的启动速度和页面加载流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:请对APP的界面设计（布局、图标、色彩）清晰易用程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您认为查询车次、余票信息是否方便快捷？
非常方便快捷
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q7:您在查询车票时，最常使用哪些筛选或排序功能？（可多选）
出发/到达时间
车次类型（如高铁、动车）
席别（如二等座、一等座）
价格排序
耗时排序
只看有票
智能推荐（如接续换乘）
其他
很少使用筛选功能
Q8:选择乘车人、席别、日期等信息的操作流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅，偶尔需要调整
一般，步骤有些繁琐
不太顺畅，容易误操作
非常不顺畅
Q9:请对在线选座（如选择靠窗、过道）功能的便捷性进行评分（若未使用过，请根据印象或选择“不适用”）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您认为APP的支付流程（跳转、确认、安全性）体验如何？
非常流畅安全
比较流畅
一般，有时会卡顿
不太流畅，步骤多
非常不流畅，经常失败
Q11:您通常使用哪些支付方式？（可多选）
支付宝
微信支付
银联云闪付
APP内余额/钱包
信用卡/储蓄卡
其他
Q12:订单确认、出票成功及车票信息（如二维码、车厢座位号）的通知是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时
一般
不太及时，有时遗漏
非常不及时
Q13:您使用改签或退票功能的频率如何？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用过
Q14:请对改签或退票流程的便捷性进行评分（若未使用过，请根据印象或选择“不适用”）（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:在遇到问题时（如支付失败、出票慢），寻求客服帮助（在线客服、电话）是否方便？
非常方便，能快速解决
比较方便，但响应有时慢
一般，解决流程复杂
不太方便，很难找到入口
非常不方便，基本无法解决
Q16:基于整体预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您认为当前火车票预订APP在便捷性方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
查询和筛选速度
界面操作简化
支付成功率与速度
改签/退票规则与流程
订单信息通知
客服响应与解决问题能力
个人信息与支付安全
与其他交通方式（如飞机、汽车）的联程服务
其他
Q18:对于提升火车票预订APP的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
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