互联网出行类APP火车票改签便捷性满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行APP火车票改签便捷性的专业调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析操作痛点、收集改进建议，适合互联网公司、旅游平台和产品经理优化票务服务流程与用户体验。 标签
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互联网出行类APP火车票改签便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于火车票改签便捷性的调研，旨在了解您在使用互联网出行APP进行火车票改签时的体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷的出行体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您在过去一年内，使用互联网出行APP（如12306、携程、飞猪等）购买火车票的频率是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
每年几次
几乎不用
Q2:您在过去一年内，有过多少次通过APP进行火车票改签（包括改签日期、车次、席别等）的经历？
0次
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:您最常使用哪个APP进行火车票改签？
铁路12306官方APP
携程旅行
飞猪
去哪儿旅行
同程旅行
其他
Q4:总体而言，您对目前常用APP的火车票改签流程的便捷性满意度如何？
分数
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Q5:您通常通过什么方式进入改签功能？
在“我的订单”中直接找到改签按钮
通过客服或帮助中心引导
在车票详情页操作
需要搜索才能找到入口
记不清/不确定
Q6:您认为APP内“改签”功能的入口位置是否清晰、容易找到？
分数
标签
Q7:在改签操作过程中，您是否遇到过因界面设计或指引不清而导致的操作困惑？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:在改签时，您最关注哪些信息？（可多选）
可改签的车次和余票情况
改签手续费/差价规则
改签截止时间（发车前/后）
新票的座位/铺位信息
改签操作的成功率/稳定性
改签后的行程冲突提示
Q9:APP在展示可改签车次、余票和价格对比信息方面，是否清晰、直观？
分数
标签
Q10:您对APP处理改签请求的速度（从提交到出结果）满意吗？
非常满意，速度很快
比较满意
一般
不太满意，速度较慢
非常不满意，经常卡顿或失败
Q11:在支付改签差价或手续费时，支付流程是否顺畅？
非常顺畅，一步到位
比较顺畅
一般，偶尔有跳转问题
不太顺畅，步骤繁琐
非常不顺畅，经常支付失败
Q12:改签成功后，APP的通知提醒（如短信、APP推送、站内信）是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时
一般，有时延迟
不太及时，偶尔收不到
非常不及时，经常遗漏
Q13:您在使用改签功能时，曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
想改签时已无余票
改签规则复杂难懂
操作过程中APP闪退或报错
支付后改签失败但款项未及时退回
找不到或联系不上客服
改签后行程信息更新不及时
未遇到过问题
Q14:当改签遇到问题时，您寻求客服帮助的体验如何？
非常便捷，问题快速解决
比较便捷，但需要等待
一般，解决过程有些周折
不太便捷，客服难以联系或解决不了
从未联系过客服
Q15:与直接在火车站窗口办理改签相比，您认为APP改签的总体便捷程度如何？
分数
标签
Q16:您是否愿意为更快速、更优先的改签通道（如极速改签、VIP改签服务）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q17:您希望未来的火车票改签功能增加或优化哪些方面？（可多选）
智能推荐最优改签方案
更灵活的改签规则（如多次改签）
更直观的改签流程图解
离线或弱网络下的改签操作
与行程日历/提醒深度整合
改签候补功能
更透明的费用明细和退款进度
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该APP进行火车票改签？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q19:请分享一次您印象最深刻的火车票改签经历（无论是好的还是坏的），以及您对改进APP改签功能的任何具体建议：
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