互联网出行类APP火车票抢票功能满意度调研
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本模板旨在收集用户对互联网出行APP火车票抢票功能的使用体验与满意度。帮助您评估功能易用性、分析用户需求痛点、优化产品服务策略，适合互联网出行、旅游及电商平台的产品与运营团队进行精准的用户体验研究。 标签
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互联网出行类APP火车票抢票功能满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行APP火车票抢票功能使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品功能。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您使用过以下哪些互联网出行APP的火车票抢票功能？（请选择最常使用的一款）
铁路12306
携程旅行
飞猪旅行
同程旅行
智行火车票
美团
其他
从未使用过抢票功能
Q2:您使用抢票功能的频率是？
几乎每次购票都会使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
Q3:您通常在什么情况下会使用抢票功能？（可多选）
节假日/春运等高峰期车票紧张时
心仪的车次/席别无票时
临时决定出行，需要候补车票时
为了获得更优的车次、时间或座位
其他
Q4:请对您最常使用的APP抢票功能的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q5:您认为抢票功能的操作流程（如设置抢票条件、支付等）是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂
Q6:您最看重抢票功能的哪些方面？（请选择最重要的3项）
抢票成功率高
抢票速度（响应快）
可设置的抢票条件丰富（如车次、席别、备选方案等）
信息通知及时、准确
收费透明、合理
与官方12306候补功能的协同/差异
售后服务（如退款、改签协助）
界面设计简洁明了
Q7:请对您最常使用的APP抢票功能的“抢票成功率”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:当您设置抢票后，您对该APP推送抢票结果（成功/失败）的及时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您通过哪些渠道接收抢票状态通知？（可多选）
APP内消息/站内信
手机短信
微信/公众号服务通知
电话提醒
电子邮件
不接收通知，自己主动查看
Q10:您是否使用过“付费加速”或“会员优先抢票”等增值服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用过
Q11:您认为这些付费增值服务对提高抢票成功率的效果如何？
效果非常明显
有一定效果
效果不明显
没有效果
未使用过，不清楚
Q12:您对抢票功能相关收费（如加速包、VIP会员费等）的透明度与合理性评价如何？
非常透明、合理
比较透明、合理
一般
不太透明、合理
非常不透明、不合理
Q13:请对您最常使用的APP在抢票过程中的“信息安全性”（如支付安全、个人信息保护）信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）
分数
标签
Q14:在抢票过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）
抢票失败但未及时通知
成功抢到票但订单信息有误
扣款成功但未出票
退款流程缓慢或繁琐
客服响应不及时或无法解决问题
未遇到过明显问题
Q15:与官方铁路12306的“候补购票”功能相比，您认为第三方APP的抢票功能主要优势在于？
成功率更高
可选车次/席别更多样
操作更便捷
信息通知更及时
没有明显优势
未使用过12306候补功能
Q16:您未来继续使用当前APP抢票功能的意愿如何？
非常愿意继续使用
比较愿意继续使用
可能会考虑更换其他APP
不太愿意继续使用
完全不愿意继续使用
Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这款APP的抢票功能？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:您对当前使用的APP抢票功能，最满意的一点是什么？
填空1
Q19:您对当前使用的APP抢票功能，最希望改进或增加的功能/服务是什么？
填空1
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q21:您每年乘坐火车出行的频率大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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