互联网出行类APP飞机票预订便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP飞机票预订便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个APP预订飞机票？

携程旅行

去哪儿旅行

飞猪

同程旅行

航司官方APP

其他

Q2:您使用该APP预订机票的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q3:请为APP的界面设计清晰度和操作便捷性打分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您通常如何搜索和筛选航班？

按价格排序

按起飞时间排序

按航空公司筛选

按机型/舱位筛选

使用智能推荐/低价日历

Q5:请为航班信息（如价格、时间、退改政策）的展示准确性和透明度打分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您在预订过程中，最看重哪些便捷功能？

价格趋势/低价提醒

多程/缺口程搜索

值机选座一站式服务

在线客服/智能助手

保险/接送机等附加服务便捷购买

历史订单快速复用

Q7:填写乘机人信息的过程是否便捷？

非常便捷，有历史记录自动填充

比较便捷

一般

不太便捷，需要手动输入

非常不便捷

Q8:支付流程（包括支付方式选择、跳转、安全性提示）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔遇到问题

经常遇到问题

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐使用此APP预订机票？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:您认为当前机票预订APP在便捷性上，哪些方面有待提升？

搜索响应速度

筛选条件的精准度

订单管理（改签、退票、开发票）

售后客服响应与解决问题效率

个性化推荐（如符合习惯的航班）

与酒店/火车票等业务的联动便捷性

Q11:您是否使用过APP内的“行程管理”或“订单详情”功能来查看航班动态（如值机柜台、登机口、延误信息）？

经常使用，信息很准

偶尔使用，信息基本准确

很少使用

从未使用

不知道有此功能

Q12:请为APP的整体预订流程（从搜索到出票完成）的流畅度打分（1-非常卡顿/繁琐，5-非常流畅/高效）

分数

标签

Q13:当预订过程中遇到问题时，您倾向于通过哪种渠道解决？

APP内在线客服

电话客服

查看帮助中心/常见问题

社交媒体反馈

放弃操作或换平台

Q14:您对提升机票预订APP的便捷性，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:与一年前相比，您感觉该APP的预订便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

略有下降

有明显下降

Q16:未来，您希望看到哪些创新功能来进一步提升预订便捷性？

AI智能行程规划

VR/AR选座体验

更强大的模糊搜索（如“周末去三亚”）

跨平台行程自动同步

无障碍功能优化

碳足迹追踪与环保选项

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一次通过APP预订机票是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

互联网出行类APP飞机票预订便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估在线机票预订应用的便捷性体验。帮助您收集使用习惯、评估操作流程、分析改进方向，适合互联网出行企业和市场研究机构优化产品设计、提升用户满意度。

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