互联网出行类APP机票价格透明度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP机票价格透明度的调研。本问卷旨在了解您在使用过程中对价格展示、费用构成等透明度的真实感受，您的宝贵意见将有助于推动行业服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您最常使用哪一类APP预订机票？

综合旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司官方APP

在线旅行社（OTA）独立APP

其他

Q2:您平均每年通过APP预订机票的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在预订机票时，您最关注的价格信息是什么？

票面总价（含税）

票面价（不含税）

各项税费明细

行李额费用

退改签政策及费用

Q4:请对您常用APP在搜索列表页展示的初始价格（通常为最低价）清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q5:您认为在初始价格展示页，哪些费用信息应该被明确包含或标注？

机建燃油费

行李托运/手提行李费用

退改签规则摘要

保险费用

选座费用

其他服务包费用

Q6:在您点击进入订单填写页后，最终支付价格与初始搜索页看到的价格相比，通常情况如何？

完全一致

基本一致，略有增加（如几元保险费）

有较明显增加（如增加了未预见的费用）

差异很大，感觉被误导

Q7:在最终支付前，哪些费用项目的突然出现或不够透明最让您感到困扰？

默认勾选的保险

默认勾选的酒店/租车券

模糊的“服务费”或“手续费”

不清晰的行李额收费

隐蔽的选座费

其他

Q8:您认为APP对机票退改签规则的展示是否足够清晰易懂？

非常清晰，条款、时间、费用一目了然

比较清晰，但需要仔细阅读

一般，部分条款表述模糊

不清晰，很难理解具体规则和费用

从未注意过

Q9:综合考虑价格展示的清晰度、费用构成的完整性和无隐藏消费，您有多大可能向朋友推荐您常用的这款机票预订APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请对您常用APP在展示机票“价格走势图”或“价格预测”功能的准确性进行评分（1-5分，1分为非常不准确，5分为非常准确；如无此功能，请根据您的了解或想象评分）

分数

标签

Q11:当您发现支付价格高于预期时，您通常会怎么做？

仔细核对费用明细，取消不需要的项目后支付

放弃预订，换一个APP或渠道查询

直接支付，虽然不满意但懒得折腾

联系客服咨询

其他

Q12:您希望APP在提升价格透明度方面做出哪些改进？

在搜索列表页明确显示含税总价

在订单页用更突出的方式展示费用明细清单

提供更直观的退改签费用计算器

减少或明确标识默认勾选的增值服务

提供“纯净价”（仅含机票和机建燃油）的筛选选项

加强对代理商的价格监管与公示

Q13:相比价格，APP提供的“低价提醒”、“特价日历”等功能，对您的决策帮助大吗？

帮助很大，是我比价和决策的重要工具

有一定帮助，会参考

帮助不大，更相信自己的判断

从未使用过这些功能

Q14:您是否曾因机票价格展示不透明（如隐藏费用、误导性标价）而投诉或向平台反馈？

是，并且得到了满意处理

是，但处理结果不理想

有过不满，但未进行投诉

从未有过此类经历

Q15:对于提升互联网机票预订的价格透明度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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