互联网出行类APP飞机票改签便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，通过互联网出行APP（如携程、飞猪、去哪儿、航司官方APP等）购买过飞机票吗？

Q2:您最常使用哪个或哪几个互联网出行APP购买机票？（可多选，此处为单选以确定主要平台）

Q3:您是否有过通过互联网出行APP进行机票改签（包括自愿改签和非自愿改签）的经历？

Q4:总体而言，您对通过互联网出行APP进行机票改签的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您通常通过什么渠道了解机票改签规则和费用？

Q6:您认为APP内查找“改签”入口的便捷程度如何？（1分表示非常难找，5分表示非常容易）

Q7:您对APP内改签规则（如时间限制、舱位限制、费用说明等）的展示清晰度满意度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

Q8:在提交改签申请时，您是否遇到过以下情况？（可多选）

Q9:您对改签操作流程（从进入改签页面到提交成功）的流畅度满意度如何？（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）

Q10:改签过程中，如果需要人工协助，您倾向于使用哪种方式联系客服？

Q11:您对客服（如有接触）在解决改签问题时的响应速度和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:改签成功后，您通常通过什么方式收到确认通知？

Q13:您对改签结果（新航班信息、费用结算等）通知的及时性和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:与非自愿改签（如航班取消、延误）相比，您认为APP处理自愿改签（个人原因）的便捷性如何？

Q15:您认为目前互联网出行APP的机票改签服务，在哪些方面最需要改进？（最多选择3项）

Q16:与直接前往机场柜台或致电航空公司改签相比，您更倾向于使用互联网出行APP进行改签吗？

Q17:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用互联网出行APP进行机票改签？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:未来，如果出现更便捷的机票改签服务（如一站式改签、AI智能改签建议等），您愿意尝试吗？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的通过APP改签机票的经历，或提出您对改进机票改签服务的具体建议。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您最近一年的飞行频率大概是？