互联网出行类APP旅游产品描述真实性满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP中旅游产品描述真实性的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解用户感知，并推动平台提供更准确、透明的产品信息。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，主要通过哪个（或哪类）互联网出行APP预订或了解旅游产品？

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

去哪儿旅行

同程旅行

马蜂窝

其他

Q2:您使用这类APP预订或了解旅游产品的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q3:您最常预订或关注的旅游产品类型是？

酒店住宿

机票/火车票

旅游度假套餐

景点门票

当地玩乐/体验

租车服务

Q4:总体而言，您认为APP上旅游产品的文字描述（如设施、服务、特色介绍）与实际情况的相符程度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您认为APP上旅游产品的图片/视频展示（如酒店房间、景点实拍）与实际情况的相符程度如何？

分数

标签

Q6:在您过往的经历中，曾遇到过哪些产品描述与实际情况不符的情况？（可多选）

酒店房型、面积、设施与描述不符

景点开放状态、实际景色与宣传差距大

交通接驳、位置距离信息不准确

套餐包含的服务项目被缩水或取消

价格存在隐藏费用或临时加价

用户评价/评分被刻意筛选或失真

未遇到过明显不符的情况

Q7:当发现产品描述与实际情况有出入时，您通常如何解决？

联系平台客服投诉/协商

直接与商家/服务提供方沟通

在APP内给出差评或低分

自认倒霉，不再使用该商家

向相关监管部门举报

其他

Q8:您认为平台客服在处理“描述不符”类投诉时的解决效率和满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为用户评价和晒图，在多大程度上能帮助您判断产品描述的真实性？

非常有帮助，主要依据

比较有帮助，会参考

一般，真假参半需要甄别

帮助不大，可能存在刷评

完全不信任

Q10:您希望平台在确保产品描述真实性方面，加强哪些措施？（可多选）

建立更严格的商家/产品上架审核机制

引入第三方或官方实地核验（如酒店、景点）

优化算法，对异常评价进行识别和过滤

强制要求商家上传更多实时、无修图的视频/图片

建立更便捷、有力的“描述不符”赔付或补偿通道

定期发布商家诚信榜单或黑名单

其他

Q11:如果平台推出“描述真实性保障”计划（如承诺不符可获赔偿），您是否会更愿意在该平台消费？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该APP来预订旅游产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为目前互联网出行APP在旅游产品信息真实性方面，最亟待改进的一点是？

商家资质与信息审核

图片/视频内容的真实性管控

用户评价系统的公正性与透明性

价格与费用结构的清晰度

售后保障与纠纷处理机制

其他

Q14:请分享一次您印象最深刻的、因产品描述不实而导致的正面或负面经历，以及它如何影响了您的后续选择。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外地区

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