互联网出行类APP旅游订单管理满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP旅游订单管理功能的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP来预订旅游产品（如机票、酒店、门票、跟团游等）？

携程旅行

去哪儿旅行

飞猪

美团/大众点评

同程旅行

马蜂窝

其他（请在后文注明）

Q2:您使用这类APP预订旅游产品的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的APP中“我的订单”或“订单管理”页面的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式查找历史订单？

在“我的订单”页面直接浏览

使用订单号/关键词搜索

按时间、产品类型等筛选

很少查找，需要时再找

Q5:在“我的订单”页面，您最关注哪些信息？（请选择所有您关心的）

订单状态（待支付、待出行、已完成等）

出行人/入住人信息

出行日期/时间

订单金额及支付状态

供应商/商家信息

退改政策说明

客服/售后联系方式

电子凭证（如机票行程单、门票二维码）

Q6:当订单状态发生变化时（如出票成功、酒店确认、行程变更），APP的通知方式是否清晰、及时？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

从未收到通知

Q7:您希望订单状态变更通过哪些渠道通知您？（请选择所有您希望的）

APP内消息中心/Push推送

短信

微信服务号/小程序

电子邮件

电话

Q8:在订单详情页，查找“退订/改签”政策或操作入口是否方便？

非常方便，一目了然

比较方便，需要稍微找一下

一般，不太明显

不方便，很难找到

从未操作过

Q9:您对订单详情页的信息完整性和布局逻辑的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:当您需要联系客服处理订单问题时，通过订单页面找到客服入口的便捷度如何？

非常便捷，有直接入口

比较便捷，需要点几步

一般，不太好找

很不便捷，找不到

从未联系过

Q11:您是否使用过“订单分享”功能（将订单信息分享给同行人或朋友）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这个功能

Q12:您对订单的电子发票/报销凭证申请流程的满意度如何？

非常满意，流程简单快捷

比较满意

一般

不太满意，流程复杂

从未申请过/不关心

Q13:您认为当前订单管理功能在哪些方面有待改进？（请选择所有您认为的）

订单列表加载/刷新速度

订单筛选和搜索功能

订单状态展示的实时性和准确性

退改操作的流程简化

多订单（如机酒套餐）的关联展示

售后进度跟踪

界面设计和易用性

其他（请在后文注明）

Q14:您是否遇到过订单信息显示错误（如价格、时间、状态等）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:对于已完成的订单，您希望APP提供哪些长期价值或服务？

自动生成旅行足迹/回忆

基于历史订单的个性化推荐

积分/里程累积与兑换提醒

订单评价奖励或优惠券

不需要特别服务

Q16:请描述一次您在使用APP管理订单时，感到最满意或最不满意的具体经历。（选填）

填空1

Q17:与一两年前相比，您觉得这些APP的订单管理体验有进步吗？

进步非常明显

有一定进步

感觉差不多

反而更差了

没有注意/不记得

Q18:基于本次调研所关注的“订单管理”体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这款APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您常用的设备类型是？

主要使用手机APP

主要使用PC网页版

手机和PC使用频率相当

互联网出行类APP旅游订单管理满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网出行类APP订单管理功能的标准化满意度调研方案。帮助您评估用户体验、发现产品痛点、优化服务流程，适合产品经理和用户体验研究员精准收集用户反馈以提升订单管理模块质量。

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