互联网出行类APP会员权益合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！为了解您对当前主流互联网出行类APP会员权益的满意度与看法，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪个（或哪类）互联网出行APP？

网约车类（如滴滴、T3出行）

共享单车/电单车类（如美团单车、哈啰）

聚合出行平台（如高德地图、百度地图）

租车/分时租赁类（如神州租车、GoFun）

其他

Q2:您是否已成为该APP的付费会员？

是，当前是会员

曾经是会员，现已过期

从未成为过付费会员

Q3:您成为会员的主要驱动力是什么？

出行优惠（如折扣券、立减）

专属权益（如优先叫车、专属客服）

积分/成长值加速

会员专属商品/服务

其他

Q4:您认为当前会员的定价（月费/季费/年费）是否合理？

分数

标签

Q5:您认为以下哪些会员权益对您最有价值？（可多选）

打车折扣/立减券

免服务费/高峰时段不加价

优先派车/接单

专属客服通道

会员日/专属活动

积分/里程加倍

免费升舱/车型升级机会

与第三方平台的联合权益（如视频、音乐会员）

其他

Q6:您对会员权益的“使用便捷性”（如领券、核销、规则清晰度）满意吗？

分数

标签

Q7:您认为会员权益的“获得感”如何？即，您感觉会员身份带来的实际节省/便利是否明显？

非常明显，物超所值

比较明显，基本符合预期

一般，感觉不明显

较差，与宣传有差距

非常差，几乎没有获得感

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐开通此APP的会员？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为当前会员体系存在哪些问题？（可多选）

权益缩水，性价比下降

使用规则复杂，限制多（如限时段、限车型）

宣传与实际不符

与非会员差异不大

续费提醒过于频繁/强制

缺乏个性化或分层权益

其他

Q10:您希望会员体系未来增加哪类权益？

更大力度的出行优惠

生活服务类权益（如外卖、购物优惠）

娱乐内容类权益（如视频、音乐会员）

环保/公益相关权益（如碳积分）

个性化定制权益包

其他

Q11:您对会员的“专属感”（如专属标识、优先服务等带来的心理满足）评价如何？

分数

标签

Q12:您主要通过什么渠道了解会员权益信息？

APP内推送/广告

社交媒体/短视频

朋友/同事推荐

官方客服/邮件

其他

Q13:如果取消会员，您最主要的原因是？

出行需求减少

权益吸引力下降

价格偏高

服务体验变差

转向其他平台

从未考虑过取消

Q14:对于互联网出行APP的会员体系，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加什么权益、优化什么规则等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您平均每月使用出行APP的频率大约是？

1-5次

6-10次

11-20次

21次及以上

Q17:您通常的出行场景是？（单选最主要的一项）

日常通勤（上下班/上下学）

商务出差

休闲娱乐/社交

接送家人/朋友

其他

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