互联网出行类APP会员服务满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行类APP会员服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估会员价值、收集用户反馈、识别改进方向，适合产品与运营团队优化会员体系，提升用户忠诚度与留存率。 标签
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互联网出行类APP会员服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP会员服务的调研，旨在了解您的使用感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您目前是以下哪类互联网出行APP的会员？
网约车类（如滴滴、曹操出行）
共享单车/电单车类（如美团单车、哈啰）
租车类（如神州租车、一嗨租车）
聚合出行类（如高德地图、百度地图）
其他
Q2:您成为该APP会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您当初开通会员服务的主要原因是？
价格优惠/折扣
专属权益（如优先派单、快速通道）
提升服务体验（如专属客服）
朋友推荐/平台推广
其他
Q4:总体而言，您对当前会员服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐开通此APP的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）
出行折扣/优惠券
免押金服务
优先派单/叫车
专属客服
会员积分兑换礼品
免费升舱/车型升级
生日/节日礼遇
专属活动/体验
Q7:您认为会员权益的兑现是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
不太清晰便捷
非常不清晰便捷
Q8:您对会员专属客服的响应速度与问题解决能力是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过此服务
Q9:您认为当前会员服务的性价比如何？（1分表示性价比很低，5分表示性价比很高）
分数
标签
Q10:与未开通会员时相比，您感觉会员服务显著提升了您的出行体验吗？
提升非常显著
有一定提升
感觉不明显
几乎没有提升
反而更差了
Q11:您认为当前会员服务在哪些方面有待改进？（可多选）
权益内容不够丰富
优惠力度不足
权益使用规则复杂
专属客服体验不佳
会员等级体系不清晰
缺乏个性化推荐
与其他平台联动少
其他
Q12:您是否了解会员等级体系及升级规则？
非常了解
基本了解
了解一点
完全不了解
Q13:您对会员续费/升级的提醒与引导方式感受如何？
恰到好处，信息清晰
提醒过于频繁
提醒不够明显，容易错过
从未收到相关提醒
Q14:如果会员服务价格小幅上涨（例如10%），您会？
继续续费，因为价值仍在
考虑是否续费，取决于权益是否同步提升
停止续费，寻找替代方案
不确定
Q15:您希望未来会员服务增加哪些类型的权益？（可多选）
更大力度的跨平台联合优惠
出行相关的保险保障
线下生活服务优惠（如餐饮、娱乐）
环保出行积分奖励
个性化行程规划服务
高端出行场景专属权益
其他
Q16:您主要通过哪种渠道了解会员服务信息？
APP内推送/广告
社交媒体/朋友分享
邮件/短信通知
线下活动/宣传
其他
Q17:对于您使用的出行APP会员服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月使用该出行APP的频率是？
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
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