互联网出行类APP离线使用体验满意度调研 - 问卷调查调研模板

互联网出行类APP离线使用体验满意度调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对互联网出行类APP（如地图导航、网约车、共享单车等）在离线或无网络环境下使用体验的满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进产品功能，提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最常使用哪一类互联网出行APP？

地图导航类（如高德地图、百度地图）

网约车类（如滴滴出行、T3出行）

共享单车/电单车类（如美团单车、哈啰）

公共交通查询类（如车来了）

其他

Q2:您平均每周遇到需要使用APP但网络信号不佳或没有网络的情况频率如何？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q3:在哪些场景下您最需要或曾使用过APP的离线功能？（可多选）

地下车库或停车场

地铁、隧道等封闭空间

偏远地区、山区或乡村

出国旅行（无本地流量）

手机信号突然中断

为节省手机流量

其他

Q4:您是否主动使用过出行APP的“离线地图”或类似功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道此功能但从未使用过

不知道有此功能

Q5:请对您最常用出行APP的离线地图下载与更新的便捷性进行评分。（1分为非常不方便，5分为非常方便）

分数

标签

Q6:您认为离线地图的数据更新频率如何？

非常及时，与在线时无异

比较及时，基本够用

一般，偶尔会发现信息过时

较慢，经常信息滞后

不清楚

Q7:在离线状态下，APP的地图显示清晰度与加载速度如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:离线状态下进行路线规划（如驾车、步行导航）的成功率如何？

几乎总能成功规划出合理路线

大部分时候能成功，但路线可能不是最优

经常失败或无法规划

从未在离线状态下尝试过路线规划

Q9:离线导航时，您遇到过哪些问题？（可多选）

无法获取实时路况（拥堵、事故）

路线重新规划失败或缓慢

搜索地点（POI）信息不全或找不到

语音播报延迟或缺失

定位漂移或不准确

界面卡顿或响应慢

未遇到明显问题

Q10:对于网约车或共享单车类APP，在弱网/离线环境下，您认为哪项功能受影响最大？

扫码开锁/还车

下单叫车/预约车辆

查看车辆/司机实时位置

线上支付

所有功能均受影响

Q11:总体而言，您对当前主流出行APP离线功能的可靠性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:当APP因网络问题无法正常使用时，您的通常反应是？

提前下载好离线地图/数据

尝试切换网络（如Wi-Fi/4G/5G）

使用其他有离线功能的APP

放弃使用，寻求其他方式（如问路）

等待网络恢复

Q13:您希望未来出行APP的离线功能在哪些方面加强？（可多选）

提供更小体积、更精准的离线数据包

支持更多离线搜索（如餐馆、加油站）

优化离线路线规划算法

增强离线状态下的定位精度

实现部分订单操作（如预约、支付）的离线处理

提升离线功能的智能提醒（如自动下载常去区域）

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）离线使用体验，并说明原因。

填空1

Q15:如果一款出行APP拥有卓越的离线体验，您是否愿意为此支付少量费用（如购买离线数据包或高级功能）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您向朋友或同事推荐您常用出行APP的离线功能的意愿有多大？（1分为非常不愿意，10分为非常愿意）

分数

标签

Q17:对于改善互联网出行APP的离线使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1