互联网出行类APP用户反馈响应速度满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行类应用响应速度的用户满意度调研解决方案。帮助您评估系统匹配效率、分析客服响应时间、收集用户改进建议，适合产品经理、用户体验研究团队和互联网出行企业进行服务优化与性能提升。 标签
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互联网出行类APP用户反馈响应速度满意度调研
您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP用户反馈响应速度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！
Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q3:您最常使用该APP的哪种服务？
网约车（快车/专车）
出租车
顺风车/拼车
代驾
其他
Q4:总体而言，您对该APP的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q5:在您发起叫车/下单时，系统为您匹配到车辆的平均等待时间大约是？
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
1-3分钟
3分钟以上
Q6:您认为APP在“匹配车辆”环节的响应速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，需要等待
非常慢，难以忍受
Q7:当司机接单后，APP向您推送司机和车辆信息的速度如何？
几乎实时，瞬间收到
很快，几秒内收到
一般，稍有延迟
较慢，有明显等待
很慢，经常延迟
Q8:在行程中（如修改目的地、查看路线、联系司机），APP内相关操作的响应是否流畅及时？
非常流畅及时
大部分情况流畅
偶尔有卡顿或延迟
经常有卡顿或延迟
非常卡顿，响应慢
Q9:行程结束后，APP生成账单并推送至您手机的速度如何？
立即生成，几乎无延迟
很快，几秒内
一般，稍有等待
较慢，需要等待一会儿
很慢，经常延迟
Q10:当您遇到问题（如费用疑问、物品遗失）需要联系客服时，通过APP内渠道（在线客服/电话）获得首次人工响应的平均等待时间是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q11:您对APP客服（在线或电话）的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您是否曾因APP响应速度过慢而放弃使用或转而使用其他APP？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q13:您认为哪些因素最可能影响APP的响应速度？（可多选）
您的手机网络状况（4G/5G/WiFi）
您所在的地理位置（如信号盲区）
APP服务器负载（高峰时段）
您手机的性能和内存
APP软件版本过旧
其他
Q14:在一天中的哪个时段，您感觉该APP的响应速度最慢？
早高峰（7:00-9:00）
晚高峰（17:00-19:00）
夜间（21:00后）
周末/节假日
没有明显感觉，都比较稳定
Q15:与一年前相比，您感觉该APP的整体响应速度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
Q16:基于响应速度和整体体验，您向朋友或同事推荐该APP的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）
选项1
Q17:如果APP响应速度提升，您最希望改善哪些环节？（可多选）
打开APP及首页加载
输入目的地及发起叫车
匹配司机和车辆
行程中实时更新（位置、路线、费用）
支付及账单生成
客服咨询与问题解决
其他
Q18:您认为响应速度对您选择和使用一个出行APP的重要性如何？
至关重要，是首要考虑因素
非常重要，是主要考虑因素之一
比较重要，会纳入考虑
一般，有更好，没有也行
不重要，更关注价格或服务
Q19:请描述一次让您印象深刻的、关于该APP响应速度的体验（可以是正面的，也可以是负面的）：
填空1
Q20:对于提升互联网出行APP的响应速度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您通常使用哪种网络进行APP操作？
5G移动网络
4G移动网络
公共Wi-Fi
家庭/公司Wi-Fi
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