互联网出行类APP整体实用性满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行类APP实用性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户使用习惯、评估功能满意度、识别服务痛点，适合产品经理、市场研究人员和运营团队进行产品优化与市场分析。 标签
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互联网出行类APP整体实用性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP实用性的调研，旨在了解用户的使用体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！
Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德地图（打车功能）
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
其他
Q2:您通常使用该APP的哪些主要功能？（可多选）
网约车（快车/专车）
出租车
顺风车/拼车
代驾
租车
查看实时路况/导航
其他
Q3:您平均每周使用该APP的频率是？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
Q4:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这款出行APP？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：APP的界面设计美观度和易用性
分数
标签
Q6:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：车辆/司机信息（如车型、车牌、司机评分）的准确性与透明度
分数
标签
Q7:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：预估到达时间（ETA）和预估费用的准确性
分数
标签
Q8:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：叫车/下单流程的便捷与流畅度
分数
标签
Q9:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：行程中的功能（如修改目的地、联系司机、分享行程）
分数
标签
Q10:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：支付流程的便捷性与安全性
分数
标签
Q11:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客服渠道的畅通度与问题解决效率
分数
标签
Q12:您认为当前APP的定价（包括基础车费、动态调价、优惠券等）是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，感觉偏贵
不合理，价格过高
Q13:您在最近一次使用中，遇到过以下哪些问题？（可多选）
长时间无司机接单
实际车费与预估相差较大
司机服务态度不佳
车辆/司机信息与实际不符
APP出现闪退或卡顿
支付失败或异常
未遇到明显问题
Q14:当您遇到问题时，您通常如何解决？
通过APP内在线客服反馈
拨打客服电话
在社交平台或应用商店评论
自己想办法解决，不反馈
其他
Q15:您对APP内提供的优惠券、会员权益等促销活动的实用性感受如何？
非常实用，经常使用
比较实用，偶尔使用
感觉一般，吸引力不大
不关注或从未使用
Q16:您希望未来APP在哪些方面进行重点改进或增加新功能？（可多选）
提升叫车响应速度和成功率
优化定价算法，价格更稳定透明
增加更多车型或服务选项
强化行程安全功能（如紧急联系人、录音等）
改善客服响应与处理流程
提供更精准的环保出行报告
与其他生活服务（如餐饮、娱乐）更深度整合
优化无障碍功能
其他
Q17:与其他同类APP相比，您最常使用的这款APP最大的优势是什么？
价格更优惠
叫车更快/车辆更多
服务体验更好
功能更全面/整合度高
品牌信任度高
没有明显优势
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q20:请留下您对互联网出行APP的任何其他意见或建议（选填）：
填空1
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