互联网出行类APP用户反馈渠道满意度调研
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本模板旨在评估互联网出行APP用户反馈渠道的使用体验与满意度。帮助您收集渠道易用性数据、分析客服响应效率、洞察用户核心诉求，适合产品经理和用户体验团队优化反馈系统，提升用户忠诚度。 标签
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互联网出行类APP用户反馈渠道满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们提供的用户反馈渠道的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更好的体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德地图（打车功能）
美团打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他
Q2:您使用该APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您是否曾通过该APP内置的渠道（如客服、评价、反馈入口）提交过反馈、建议或投诉？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
Q4:总体而言，您认为该APP提供的用户反馈渠道（如客服入口、在线反馈表单等）是否容易找到？
分数
标签
Q5:您认为该APP反馈渠道的入口设计（如按钮位置、文字提示）是否清晰、直观？
分数
标签
Q6:您最常使用的反馈渠道是？
行程结束后的评分与评价
APP内在线客服/人工客服
APP内“我的客服”或“帮助与反馈”表单
电话客服
社交媒体官方账号（如微博、微信公众号）
其他
Q7:当您提交反馈时，操作流程的便捷性如何？
分数
标签
Q8:提交反馈后，您通常能收到回复吗？
总是能收到
经常能收到
偶尔能收到
很少收到
从未收到过
Q9:如果您收到过回复，您对回复的及时性满意吗？
分数
标签
Q10:如果您收到过回复，您对回复内容的针对性和解决问题的有效性满意吗？
分数
标签
Q11:您希望通过反馈渠道解决哪些类型的问题？（可多选）
行程费用争议
司机服务态度/行为问题
车辆状况或安全问题
路线规划或导航问题
优惠券/活动相关问题
账户与支付问题
功能建议或产品优化
其他
Q12:在您使用反馈渠道的经历中，您遇到的最大困难或不满是什么？
找不到反馈入口
操作流程复杂
客服响应速度慢
问题得不到有效解决
回复内容模板化，不解决实际问题
没有遇到困难
其他
Q13:基于您的整体体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用该APP的反馈渠道来解决问题？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“非常愿意”）
选项1
Q14:您认为理想的用户反馈渠道应具备哪些特点？（可多选）
入口明显，易于发现
操作步骤简单快捷
提供多种反馈方式（文字、图片、语音）
能预估问题处理时长
有进度跟踪功能
人工客服能快速接入
反馈后能获得积分或优惠券等激励
其他
Q15:相较于电话客服，您是否更倾向于使用APP内的在线反馈功能？
是，强烈倾向于在线反馈
是，略微倾向于在线反馈
两者差不多
否，略微倾向于电话客服
否，强烈倾向于电话客服
Q16:您对该APP在处理用户反馈方面的整体信任度如何？
分数
标签
Q17:对于改进该APP的用户反馈渠道与服务，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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