互联网出行类APP推荐意愿与满意度调研
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本模板旨在提供互联网出行类APP用户满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务体验、分析推荐驱动因素、识别改进关键点，适合产品经理、市场研究人员和出行平台优化产品策略与提升用户忠诚度。 标签
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互联网出行类APP推荐意愿与满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP的调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用的互联网出行类APP是？
滴滴出行
高德地图（打车功能）
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
花小猪打车
其他
Q2:您通常使用这类APP的哪些服务？（可多选）
网约车/快车
出租车
顺风车/拼车
专车/礼橙专车
代驾
租车/共享汽车
其他
Q3:您使用该类APP的频率是？
每天多次
每天1次
每周几次
每月几次
很少使用
Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用出行APP的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q5:请对您最常用APP的“叫车响应速度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对您最常用APP的“预估/实际车费准确性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对您最常用APP的“司机服务态度与驾驶安全”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对您最常用APP的“APP界面设计与操作流畅度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:请对您最常用APP的“优惠活动与价格竞争力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:请对您最常用APP的“客服响应与问题解决效率”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:哪些因素会显著提升您对一款出行APP的推荐意愿？（可多选）
价格实惠/优惠多
叫车快、车辆多
司机服务好、安全有保障
行程路线规划合理
费用透明无隐藏消费
客服响应及时有效
会员体系/积分有吸引力
界面简洁易用
Q12:您在使用出行APP时，最常遇到哪些问题或不满？（可多选）
高峰期叫车难、等待时间长
动态加价/溢价过高
实际车费与预估不符
司机绕路或服务态度差
APP出现卡顿、闪退等故障
取消订单规则不合理或扣费
客服难以联系或解决问题慢
个人隐私信息泄露担忧
Q13:您是否愿意为了更好的服务（如更快响应、更优司机）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q14:您主要通过什么渠道了解或决定尝试新的出行APP？
朋友/家人推荐
应用商店排行榜/推荐
线上广告（如社交媒体、短视频）
线下推广活动
媒体报道或评测
很少尝试新的
Q15:您认为未来出行APP最应该优先改进的方面是？
提升叫车效率与运力调度
优化定价机制，提高透明度
加强司机培训与服务监管
完善安全功能与应急机制
丰富会员权益与积分体系
提升APP技术稳定性
Q16:对于您最常使用的出行APP，您还有哪些具体的表扬、批评或改进建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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