互联网出行类APP无障碍功能满意度调研

互联网出行类APP无障碍功能满意度调研

您好！我们是互联网出行平台的研究团队。为了解无障碍功能的使用情况与体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务所有用户，打造更包容、便捷的出行环境。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用互联网出行类APP（如网约车、共享单车、地图导航等）的频率是？

每天多次

每天1次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您通常使用哪类出行APP？（可多选）

网约车（如滴滴、高德打车）

共享单车/电单车

地图与导航（如百度、高德地图）

公交/地铁查询

租车/分时租赁

其他

Q3:您是否了解或使用过出行APP中的无障碍功能（如读屏支持、大字体、语音播报、无障碍叫车等）？

是，我经常使用

是，偶尔使用

听说过，但没用过

完全不了解

Q4:您主要通过何种方式了解到这些无障碍功能？

APP内提示或引导

亲友/同事推荐

新闻报道或社交媒体

无障碍社群/组织

其他

Q5:总体而言，您对目前常用出行APP的无障碍功能完善程度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前无障碍功能最需要改进的方面是？

功能的易发现性（入口是否清晰）

功能的易用性（操作是否简便）

功能的稳定性（是否经常失效）

功能的覆盖场景（是否满足多种出行需求）

与辅助设备（如读屏软件）的兼容性

Q7:您使用过或希望拥有以下哪些具体的无障碍功能？（可多选）

屏幕阅读器（VoiceOver/TalkBack）友好支持

高对比度/色彩模式

大字体/界面缩放

清晰实时的语音播报指引

一键呼叫无障碍车辆

为听障用户设计的视觉提示/文字客服

简化版操作流程

其他

Q8:在使用无障碍功能叫车（如“无障碍用车”）时，您的体验如何？

响应迅速，车辆充足

响应较慢，等待时间长

功能入口难找

司机服务意识好

司机对无障碍设备操作不熟悉

未使用过此功能

Q9:在使用地图导航APP时，其无障碍指引（如语音播报、震动提示）的准确性和及时性如何？

非常准确及时

比较准确，偶有延迟

一般，时有错误

较差，经常误导

未使用过相关指引

Q10:当无障碍功能出现异常（如语音不播报、界面错乱）时，您通常如何解决？

重启APP或手机

切换功能开关

在APP内寻找反馈入口

向客服求助

放弃使用，改用其他方式

未遇到过

Q11:您认为APP内的客服渠道（在线客服、电话）对无障碍用户的支持是否到位？

非常到位，有专属通道或懂手语/文字服务

比较到位，能耐心解决问题

一般，沟通效率低

较差，难以有效沟通

未使用过客服

Q12:您对出行APP通过无障碍功能提升社会包容性的社会价值认可度如何？（1分表示不认可，5分表示非常认可）

分数

标签

Q13:您希望通过哪些渠道获得关于无障碍功能更新的信息？（可多选）

APP开屏/首页公告

设置页内的更新日志

官方社交媒体账号

无障碍相关社群/组织

邮件或短信通知

其他

Q14:未来，您是否愿意参与无障碍功能的测试或反馈活动？

非常愿意

愿意，如果有时间

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您是否有需要使用无障碍功能的长期或临时状况？

是，有视力方面的需求

是，有听力方面的需求

是，有肢体操作方面的需求

是，有认知/理解方面的需求

否，暂无相关需求

我代表亲友或关注此议题

Q17:请留下您对互联网出行APP无障碍功能最迫切的一项改进建议或期望：

填空1

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