平安好医生用户使用满意度调研
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本模板旨在提供互联网医疗平台用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、收集功能反馈、分析改进方向，适合产品团队和运营部门进行精准的用户体验优化与产品迭代。 标签
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平安好医生用户使用满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对平安好医生App/服务的整体使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。
Q1:您使用平安好医生App/服务的主要目的是什么？
在线问诊/咨询医生
购买药品/健康产品
查看健康资讯/科普
管理个人/家人健康档案
使用健康监测工具（如计步、血压记录）
其他
Q2:您使用平安好医生的频率是？
几乎每天使用
每周数次
每月数次
很少使用，仅在需要时
首次使用
Q3:您最常使用平安好医生的哪个核心功能？
图文/电话/视频问诊
在线购药及配送
健康商城（保健品/器械）
健康测评与报告
家庭医生/会员服务
其他
Q4:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐平安好医生？
选项1
Q5:请对平安好医生App的界面设计与操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您认为平安好医生的问诊服务响应速度如何？
非常快，几乎即时响应
比较快，在可接受范围内
一般，有时需要等待
比较慢，等待时间较长
未使用过此功能
Q7:您对在线问诊中医生的专业水平和解答满意度如何？
非常满意，专业且耐心
比较满意，解答有帮助
一般，基本解决问题
不太满意，专业性有待提高
未使用过此功能
Q8:您对平安好医生平台上的药品/健康产品的价格感受如何？
非常实惠，比线下有优势
比较合理，可以接受
一般，与市场价持平
偏贵，性价比不高
未购买过
Q9:您对购药后的配送服务（速度、包装、服务态度）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用过配送服务
Q10:您认为平安好医生在哪些方面做得比较好？（可多选）
问诊响应速度快
医生资源丰富专业
药品品类齐全
配送服务高效
健康科普内容实用
会员/家庭医生服务价值高
操作界面简洁友好
客服响应及时
Q11:您认为平安好医生目前最需要改进的方面是？（可多选）
问诊费用/药品价格
医生回复质量与深度
App运行稳定性与流畅度
功能布局与查找便捷性
健康科普内容的权威性
售后服务与纠纷处理
个性化推荐精准度
会员服务性价比
Q12:您对平安好医生的隐私保护与数据安全是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
没有信心
Q13:与您使用过的其他互联网医疗平台（如微医、好大夫在线等）相比，您如何评价平安好医生？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显不如
未使用过其他平台
Q14:您是否购买或续费过平安好医生的付费会员/服务（如家庭医生）？
是，当前仍是会员
是，但已过期未续费
从未购买过
Q15:如果您是付费会员，您认为会员服务的价值是否与价格匹配？
完全匹配，物超所值
基本匹配，可以接受
不太匹配，性价比一般
完全不匹配，不值得
非会员/未使用过
Q16:您主要通过什么渠道了解到平安好医生的？
平安集团相关业务推荐
应用商店搜索
亲友推荐
线上广告/社交媒体
线下活动/宣传
其他
Q17:请对平安好医生的客户服务（如投诉处理、咨询解答）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:未来您继续使用平安好医生的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
Q19:您希望平安好医生未来增加或强化哪些功能/服务？（可多选）
更专业的慢病管理服务
与更多三甲医院/专家合作
更丰富的健康保险产品结合
智能硬件（如手环、血压计）数据深度接入
线下医疗服务网点合作
更个性化的健康计划与指导
心理健康咨询服务
海外医疗资源对接
Q20:请留下您对平安好医生任何其他的具体意见、建议或期望：
填空1
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q22:您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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